"为了解决这些管理上的瓶颈，我们在去年就打算上马CRM。当时，金蝶还没有CRM产品，我们就开始在国内的其他IT公司中物色合适的'对象'"，郭涛的电脑中到现在还保存着当时另一些厂商所提供的CRM系统演示版。"可我始终找不到感觉，这些系统并不是不好，但它们并不适合我们。"
的确，红灯笼是一家性质特殊的广告公司，在公司的产品上，红灯笼的产品很特殊，别的公司卖产品，买卖结束也就完成了一笔单子，但在红灯笼，所销售的产品除了有形的户外广告位外，还要包括在客户投放期间所提供的服务。在一个广告销售后，后期的维护有着很强的重要性，因为往往是这些服务能为红灯笼赢来新的商业机会和老客户的再次光临，这直接决定了红灯笼的业绩。而且，这家员工平均年龄只有27岁的公司在1997年就开始涉足中国的户外媒体广告市场。创新和超前一直是红灯笼这家年轻而充满活力广告公司的座右铭。为了保持这种创新和超前，在公司信息化上也是不遗余力。在上CRM之前红灯笼的员工就已经非常习惯用日常办公软件进行严格的工作汇报，用金蝶的财务系统和K/3 ERP进行财务管理和分析。如此特殊的产品对将要上马的CRM要求复杂，而如此成熟的系统背景在提供了CRM一个成长环境的同时，也对系统的融合性提高了要求。
回忆那段物色的日子，郭涛只能用"转战南北"来形容。那时候有很多厂商来与红灯笼接触，郭涛也曾研究和试用了其中好几家的产品。但没有一家的产品能给郭涛一个充分的使用理由。就在物色CRM的工作似乎走得"山穷水尽疑无路"之际，一个偶然的新闻发布会将红灯笼带入了"柳暗花明又一村"的境界。
金蝶软件（中国）有限公司华东区市场部经理杨波到现在还非常清楚得记得红灯笼对自己的产品"一见钟情"的日子--2002年5月20日。因为在这一天，金蝶在上海发布了自己的TEEMS CRM产品，红灯笼的法籍老板在初见金蝶CRM的时候就感到了一种特别的兴奋，他打电话给郭涛，"你来看看，我觉得很不错。"郭涛形容自己当时看到金蝶CRM的时候，有一种量身定做的感觉，她告诉自己，"这就是我要的。"
金蝶的CRM由于采用了JAVA技术开发，可以实现跨平台应用，具备集团应用的规划和灵活的业务部署能力，能够满足不同规模和类型企业应用和发展的需要。系统中的虚拟团队与项目管理，可以实现作业的充分协同，与合作伙伴、代理商、分（子）公之间的资源共享使得信息沟通及时有效、快捷通畅。而且系统本身操作简便可靠，仅需通过游览器便可访问，实现客户端的零维护，尤其这最后一点，对于红灯笼公司非计算机专业、又需要经常出差在外的户外媒体顾问和公司管理层是非常有用的。
据杨波介绍，在金蝶的CRM中所包含的销售（eSales）、市场(eMarketing)、服务(eService)三大核心子系统，体现着了"与K/3ERP的无缝连接、100%JAVA技术、集团控制管理、对象自定义、多语言支持和离线应用"等产品优势，可以帮助企业实现企业管理由内（ERP）向外（CRM）的延伸。之所以进行这样的设计，要从金蝶CRM的"身世"说起，金蝶CRM其实就是金蝶自身的管理史。金蝶在自身发展的过程中，产生了对客户资源管理的需要。作为一家全国性的公司，金蝶在全国有30多家直属的分支机构，这些分支机构主要担任着销售、市场、服务等工作。要管理好这些分支，并挖掘客户资源的价值，金蝶根据自身的销售框架和整体框架设计研发了金蝶TEEMS CRM。研发后，在金蝶TEEMS CRM正式问世之前，产品就已经在金蝶内部得到了实践的检验。这些基本功并没有白打，它使得金蝶的CRM在最初问世之际就以成熟的形态面向市场挑剔的眼光，就赢得了红灯笼的青睐。