组织机构复杂：SAA公司包括众多分公司和子公司，这些机构分布在全省各地服务产品管理：服务产品是无形的，这种无形产品的结构化是SAA系统的基础个性化的会员管理：客户服务的精髓就是服务差异化，SAA的服务模式很好地实践这个特点，会员管理提供了良好的运营支撑服务实时性强：上门服务、施救服务均要求SAA实时响应，服务的实时性成为客户满意度的重要指标，信息系统应提供这种实时性要求里程计算：在施救服务中，里程范围是服务收费的重要依据，系统提供了根据原始数据自动计算里程的功能，从而自动生产服务收费清单会员权利管理：SAA的会员客户一次性购买了全年的服务，在为会员提供服务过程中，应自动计算客户剩余的权益交叉销售和升级销售：通过促销行为，使得零星客户成为会员客户、现实客户转化为长久客户集成IC卡，快速自动识别客户的会员身份

◤效果分析

SAA管理信息系统投入运行后，建立统一的企业数据中心，通过有效管理销售和服务过程，人力资源调度更为有效，形成了流水线的服务模式，提高了客户的满意度，主要表现在：

真正做到“数据一次输入，到处使用”，杜绝了数据的不一致性单据在系统流转，方便业务处理协同，提高了业务人员的作业效率方便获取销售数据，会员卡销售数据，实时掌握市场变化情况标准化服务模式和差异化服务模式的有机统一，客户权益不折不扣得到体现会员到期自动提醒，方便客户关怀促销客户数据集成，可以方便地从中分析客户地消费倾向，识别客户的终身价值全面数据集成，提供管理需要的各种信息，真正按信息决策，改变凭感觉决策的状况