◤客户背景

福建迅速汽车俱乐部（Speed Automobile Association）是福建省首家与国际汽车联会FIA标准接轨的会员权益组织，并率先加入中国旅游车船协会（CTASA）。SAA倡导现代汽车文化，积极建设专业化、网络化的汽车服务保障体系，SAA的服务宗旨是“迅速救援，驾车无忧”。

SAA作为保险公司授权的车险业务代理，免费为会员代办车辆的投保、理赔。为会员代办车辆年检，使会员既节省费用又节省宝贵时间。还与众多高级宾馆、酒楼、餐厅、咖啡屋签有互惠业务，凡SAA会员在这些场所均可享受折扣优惠（详见会员权益手册）。

SAA引用美国救援理念拥有一流的进口急修设备和专业的救援护理队伍，可为会员提供尽善尽美的救援和护理服务，SAA目前已在福州，厦门两地设立会所，基本解决福厦沿线会员地行车保障问题，并在其他省市SAA会联网服务。届时，SAA的会员无论在哪里，都可尽情体验驾车的乐趣，彻底解除行车的后顾之忧。

◤实施内容与范围

作为服务性企业，客户的忠诚度是企业可持续发展的不竭动力源泉。引进客户关系管理理念，构建CRM系统，是维护客户关系，提升客户忠诚度的重要手段。为此，SAA委托亿百合公司建设以CRM为核心的管理信息系统，成为福建省首家导入CRM系统的汽车服务企业。

在构建CRM系统之前，SAA就已经是亿百合公司的客户，亿百合公司为其开发的门户网站已经成为SAA维护客户关系的不可或缺的工具。从信息化建设获益的SAA公司，继续在信息化建设中加大投资力度，在会员管理、施救服务、汽车美容、代理中间业务和汽车没用用品管理等领域全面实现信息化管理。

SAA管理信息系统的销售模块主要包括客户管理、联系人管理、会员管理、会员发卡管理、机会管理、产品管理、价格管理、合作伙伴管理；服务模块主要包括车辆信息管理、服务协议管理、维修保养服务管理、救援服务管理、服务回访管理、汽车保险管理、汽车年检管理、汽车美容管理和汽车美容用品销售管理；采购和仓库管理模块主要包括美容用品采购管理、美容用品入库管理、美容用品出库管理、盘点管理、安全客户管理、移库管理和调拨管理等；结算管理模块主要包括会员费结算、救援费结算、美容精品结算、年检代理费结算和保险代理费结算等。

◤项目主要特点

在SAA全体员工密切配合下，在亿百合CareBusiness灵活平台的基础上，经过亿百合人员的努力，较好的完成了系统的建设目标，SAA管理信息系统的特点主要表现在：