客户关系管理系统(CRM)不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业环境中，客户服务是最重要的区分之处，CRM技术的使用不仅是非常有益的，而且非常关键，甚至对于小公司也是如此。但是，企业级的CRM系统对较小的企业来说太过于沉重。价格昂贵、实施过程复杂、所需求的资金和IT资源大大超过小公司的支付能力等是其与小企业的实际需求相去甚远。时至今日，一批小企业CRM供应商的出现改变了只有较大型组织可以享受CRM所带来的好处的状况，从而给较小的公司带去了同样的竞争优势。

为了满足中小企业的旺盛需求，美国的CRM应用提供商可以说是八仙过海各显其能。与此同时，八百客等公司为代表的厂商在国内也是动作频频。

什么是小企业CRM？

小企业CRM或 CRM lite提供了基本的联系人管理功能，完全没有大企业才会要求的复杂功能。主要用来支持在局域网(LAN)上的同步用户的有限工作组(通常少于100个用户)，或是多服务器的广泛分布的大型用户群。如果企业想获得一些更为先进的与企业级CRM软件包相同的功能，通常需要单独付费的模式来进行功能添加和扩展。

目前，大多数小企业客户关系管理应用软件是以托管或即需即用(On demand)的解决方案为客户提供服务。这种方式为资金并不充裕的公司减轻了一定的负担，他们只需要支付所使用的服务和功能的费用。此外，托管型的CRM消除了长时间而且复杂的实施过程，只需要很少的IT资源，就能快速开始运用相应的解决方案。

给小企业带来的益处：

小企业CRM软件包提供了可以与企业级版本相媲美的功能。在企业销售，制定完善有效的营销方案以及提高客户和业务人员的效率等方面发挥着重要的作用；与此同时，还能为企业节约与客户相关联的部分成本，增加企业收益。与大规模的系统相比，小企业CRM解决方案也更加实用，它们可以为且有提供较小的使用许可捆绑包“bundles”，用户只需要挑选自己真正需要的功能，而无需在那些永远不会用到的使用许可或功能上浪费资金。
此外，与大型组织不同，许多小公司在工作流程、人员管理以及业绩考核等方面或多或少的存在着一些不足，小企业CRM管理系统有助于使整个程序规范化，且更加通畅，从而改善客户管理状况。同时，详细的客户服务和工作情况，使职能部门和角色划分更加明确，从一定程度上提高了员工的工作积极性和效率。

我的公司需要小型企业CRM吗？

各种规模的公司都能从CRM解决方案中获得价值回报。无论你是只有一个，还是有着成千上万的销售人员，或者你在管理着100个乃至10，000个的客户，CRM技术都能帮助显著改进你的销售，营销和服务部门的经营管理。

但是，不是所有的公司都需要企业级系统的复杂功能。如果你的公司管理少于500个客户或是少于50个客服人员，请考虑选择一个小企业CRM解决方案。对于流程简单的公司，小企业客户关系管理也是一个非常完美的软件系统，在这里，每个人的工作效率比协调部门间错综复杂的流程显得更为重要。

一般小企业CRM的功能

小企业CRM理解决方案，可以使销售，营销和服务人员更有针对性得跟踪潜在客户和既有客户，更有效地管理相关的活动。它们中的大部分都带有一些标准的报告功能，从而管理层可以监控各员工间的活动。同时拥有桌面自动化、营销活动执行和管理、销售预测、定单处理及跟踪以及先进的分析功能，这些功能都可以通过功能扩展选项来获得。

在选择小企业CRM解决方案时，什么是你所想要找的？

当您在为自己的小企业选择一个CRM解决方案时，尽管成本可能是你考虑的主要因素，但它不应该成为你所考虑的唯一因素。其它要找的品质特点包括：

简便的部署实施  选择一个便于安装和集成以及测试的解决方案，使你不必把有限的IT资源都投入到一个长期而且繁琐的部署中去。或者，考虑选择托管型的解决方案，只需最少的IT人员就能让你使你快速开始使用。 

可扩展性     你可能现在只是一家小企业，但将来情况可能会发生改变。选择一个可以与你的企业共同成长，一个可以随着你的用户基数膨胀和你的CRM需求发展的相适应的解决方案。

用户友好    一个直观的，易于维护的解决方案可以降低在培训和管理上浪费的时间和金钱。