通过网络提供在线服务是当今CRM的一个重要特色。对客户来讲，除了其他渠道，比方说电话中心、现场服务以外，还有通过网络提供服务的渠道。要充分利用所有的渠道为客户提供高效、快捷的优质服务，在对客户服务过程中，客户能充分感受到企业的服务带给他的激励，使得客户愿意继续保持这种关系，并愿意继续购买你的产品或服务。
总结
CRM重新整合了融氏企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、客户服务人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。客户反馈的整理及客服人员的工作数据，使企业领导能随时了解到反馈处理情况及进程，真正做到以“客户为中心”；CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为融氏企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM是确实地改变了融氏企业的经营理念和手段，让融氏企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。