HOLLYCRM(合力金桥软件)通过对96156社区呼叫中心的建设,可协助96156建成了多行业、多资源的服务支撑体系,目前已经有3000多家服务商加盟其服务体系,使首都的1400万市民在足不出户的情况下,便可享受96156日夜不间断的优质社区服务,从而推动了社区服务向规模化、集约化、实体化发展。此呼叫中心将进一步完善，建成更为先进的“分布式呼叫中心”,从而可使市、区(县)、街道、居委会四级数据集中管理,同时可统一调配资源,使广大市民能享受到更快捷、更统一的服务。

卓越评价

“首先,在技术上的领先优势是HOLLYCRM(合力金桥软件)能承担96156社区呼叫中心建设的首要原因: 在系统中使用的呼叫中心软件为自主知识产权的产品,这样不仅可保证系统运行的稳定性,也方便后期的维护,如HOLLYCRM(合力金桥软件)的旗舰产品-- HollyIVR (交互式语音应答系统)和HollyContact (呼叫中心中间件平台软件)就成功应用在96156呼叫中心系统中。另外, HOLLYCRM(合力金桥软件)在96156呼叫中心在业务层建设上提供完全基于Web方式的B/S三层结构,用户可通过电话、传真、E-mail、信函、WWW、短信息等多种交换方式来与呼叫中心联络,并且今后可根据需要随时扩充使用功能。

其次,多年承建大型电信级呼叫中心的丰富经验也是HOLLYCRM(合力金桥软件)能担此重任的重要原因: HOLLYCRM(合力金桥软件)在全国承建过数十个大型呼叫中心,可为客户提供从咨询,设计,实施到后期维护的全方位服务。在96156社区呼叫中心的建设中, HOLLYCRM(合力金桥软件)从客户的需求出发,并根据自身多年经验积累,精心设计并实施,从而将96156打造成为北京市政府的精品工程和样板工程,获得了来自业界各方面的好评。”(以上摘自“通信世界”)背景资料95156北京社区服务呼叫热线系统是实现首都信息化的重要工程，是北京市社区服务信息网的重要组成部分，联结全市170个社区服务中心，调动3000家系统服务商为居民提供以家政服务为主的生活服务。96156社区服务呼叫热线的开通运行标志着“数字北京”工程进入社区、进入家庭，为社区信息化奠定了坚实的基础；标志着社区服务事业进入了新的发展时期，以信息化带动社区服务产业化的局面初步形成；标志着以信息流为主体整合资源的崭新的社区服务模式的诞生。为居民提供了方便、快捷、优质的服务，为商家开辟了广阔的社区服务市场，整合了行业资源，同时创造了大量就业机会。同时，此工程也是2002年北京市政府给市民办的60件实事之一，其总承建商为首都信息发展股份有限公司。

HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界领先地位，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案,并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360°服务;在CRM领域, HOLLYCRM公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型全系列。在中国,平均每一天,至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。