MyCRM for SFA是北京联成互动软件技术有限公司MyCRM解决方案的销售管理组件。MyCRM适合那些销售业务比较复杂、有一定销售过程、需要专职销售团队和人员对销售机会、销售项目进行跟踪管理的中小企业，特别是成长型企业。MyCRM for SFA是一个统一管理客户资源，实现全过程销售自动化、智能化，具有可伸缩性的销售管理平台。系统基于B/S架构，按照组件化设计，支持客户化、个性化的配置，具有易实施、易操作、可扩展的特点。 
时代集团公司成立于1984年，是一家高新技术企业。主要产品涉及检测仪器、焊接设备、低压无功补偿装置、变频器、配电自动化、IC卡一卡通应用软件六大领域。公司在国内建有22家销售型分公司，在美国、荷兰设有两家分支机构，是行业内占重要地位的成熟企业。
当前行业竞争日益激烈，为迅速占领市场,时代集团规模不断发展壮大，员工数量以及各地分公司迅速扩张，同时这也给时代集团管理层带来了前所未有的压力。时代集团的产品应用涉及面广，需求量大,随着时间推移和市场的扩展，一些问题逐步暴露出来，比如在销售过程中，无法清晰呈现客户状态，影响了对重点项目的发现和把握，在跟踪环节上对重点项目的管理和推动缺乏行之有效的实施办法。同时，新产品推广、新客户推动难度较大，粗犷的销售激励只能促进当前利益，导致严重的客户盲区；分公司的跨区销售管理以及销售人员培训也显得比较困难。
在这种情况下，通过客户关系管理系统建立多业务、多部门、跨区域的销售管理体系成了集团发展的当务之急。经过一段时间的比较与选择之后，时代集团决定选用由北京联成互动软件技术有限公司开发的MyCRM for SFA系统，来协助集团建立一个适应业务发展的全新销售管理模式。
时代集团和联成互动一起对集团内部的销售工作进行梳理，针对时代集团的应用特点和核心需求，制定了一整套实施方案。通过系统实施，企业销售中的各个方面都得到明显改善。

管理客户盲区 
时代集团对销售人员的绩效奖励采用销售额提成的方式。这种目标管理的激励机制，往往使销售人员只注重个人得失，倾向于对已有销售机会的推动和管理，客观上却造成企业整体对部分客户管理出现真空状态。这是因为一方面由于管理和维护老客户和销售老产品的工作相对容易，销售人员趋之若鹜，但不愿意挖掘新客户和推广新产品；另一方面总有一部分客户无人管理，即我们讲的客户盲区。
时代集团也意识到了这些问题，于是采用内部竞争的方式鼓励销售人员去挖掘新客户和推动新产品的销售。然而由于传统管理手段的局限，经常会出现针对一个公司的老客户或潜在的客户，不同角色的联系人都参与销售跟踪（如客户的技术人员、采购人员或销售人员）。也就是说，不同的业务人员可能从不同角度接触同一客户；有时甚至对同一客户的同一联系人，时代集团也可能有多个销售人员同时与其接触，出现几个销售人员同做一个用户这样资源浪费的现象。实施MyCRM以后，集团能对公司客户进行统一管理，每个客户的进展状态一目了然，对销售人员的绩效考核和业务调配就方便可靠多了。
客户管理存在盲区
由于新方案在对新老客户的销售提成比例上体现出差别，销售人员再也不会因为开发新客户有困难，担心影响绩效考核，开始变得更愿意做新客户的推进工作，这样一来公司可管理的客户也就增多了。
新老产品的销售提成比例拉开了差距，新品上市就不会被有畏难情绪的销售人员所抵制，销售人员往往更愿意啃这块硬骨头。
客户状态被系统量化成新联系的客户、三个月无联系的客户、六个月无联系的客户等不同类别，让集团决策层对当前客户状态了然于胸，更方便地进行客户再分配，如针对三个月以上无联系的客户可以安排其他人员进行销售跟踪，避免了多人同时跟踪同一个客户的现象。此外，客户资源的集中管理，还杜绝了客户资源私有化这样一个销售管理中的老大难问题。
管理手段的完善突破了原有管理局限，通过量化的数据分析，集团领导能精确地制定销售方案，明显改善了销售能力。

把小生意做大 
时代集团产品标准化程度较高，受到广大行业用户的欢迎，极有重复购买的可能。争取大客户是赢得市场竞争的重要手段。然而，大客户业务的推动对业务人员和业务策略的要求却很高，过去对大客户的判别，只有等到有了结果以后才清楚。销售人员在推进业务过程中，因为自身业务能力和没有针对性的业务方案，常造成销售成功率不高。
实施MyCRM for SFA后，时代集团能够根据客户对集团的价值安排跟踪计划，成功地争取到众多大客户。
MyCRM帮助集团更容易地识别大客户。在识别当前销售机会时，MyCRM不仅能对当前销售机会所蕴含的价值进行判断，还可以看到该客户的既往购买历史，并分析当前机会产生的原因，是属于重复购买还是关联购买。通过显现该客户对集团的价值，在价格策略、跟踪方式等方面制定出更有针对性的方案。
在MyCRM for SFA系统中，客户信息的拥有权属于客户经理和他的上级。当确定为大客户后，业务过程可能需要有更多人员参与，系统设置为共享状态，客户信息就可以根据不同的跟踪阶段，共享给需要参与其中的其他人员。而且即使在跟踪过程中有销售人员的人事变动，无论短期还是永久变动，只需设置工作代理或工作转移就能完成客户信息的转移，从而保障大客户服务工作在推进过程工作的一致性和连续性，进一步提高了推进的成功率。
MyCRM for SFA按阶段管理销售过程，对每一个阶段的关键行动和行动要求都有明确的目标指示，客户在每个阶段的状态变化都有量化指标显示，因此销售人员能按照客户的需求变化调整方案，保证每个销售机会的成功落实。系统还把销售阶段延伸到服务实施阶段，除了完成销售订单的执行外，对客户关系的维护都有了较好设计，因此保障和提升了大客户的忠诚度。

销售能力复制到整个体系 
时代集团近几年销售渗透较快，随着销售规模的扩张，对整个体系的销售和销售管理能力的要求都在不断提高。然而销售体系的建设和每个销售业务角色的培养和培训，按照以前的常规模式都比较困难。MyCRM for SFA通过业务规则的协同和互联网技术的应用方便地解决了这些问题。
MyCRM for SFA帮助时代集团理清了业务规程，固化了业务规则。通过对销售环节的信息实施结构化记录，如把客户来源、产品组成、客户阶段升迁，销售阶段划分、每个阶段的关键行动、行动的主题等进行规范，整个体系严格执行此标准，销售业务在任何区域执行标准都整齐划一。MyCRM按业务角色的工作进行帮助设计，使每个业务角色无需经过太多培训，就可以立刻着手开展业务，体系销售能力得以形成和固化。
MyCRM for SFA帮助时代集团把销售能力复制到整个体系。业务操作针对最小客户群（称为工作组）进行。系统采用了基于JAVA的B/S架构，能通过互联网方便地完成工作组协同，因此整个销售体系都在一个销售平台下工作，无论是工作要求和信息共享都是一致的，使销售能力在整个体系中得以复制。
集团跨区域销售架构
MyCRM还建立起时代集团营销知识库。时代集团管理层非常关注企业信息的积累和建设。如促使最新产品定价政策、产品资料、使用手册等信息共享，客户多次报价的查询（通过前一次对此客户的报价决定本次报价）及合同的查询等，使业务人员尽快得到完善的相关信息，帮助销售人员大大提高了工作效率。系统提供的知识库管理工具将公司相关知识分门别类进行归集。对于类似产品介绍、合同模板、产品手册等公共信息，通过知识库集中方式实现了知识共享；对于合同、报价等机密资料，则存放在相关客户的附件中进行单独管理。
MyCRM for SFA为时代集团建立起了多部门、跨地区的集中销售管理平台。根据集团的销售区域分布划分为华北、东北、西北、华南、中南等5个销售大区，按业务划分出22个行业并针对不同区域、产品类别、产品购买金额，对客户进行分类与分级以便管理，其余机会控制、行动管理、订单系统、服务请求、费用、知识库、产品信息、竞争对手等基础模块，更使整个系统成为一个完善的客户关系管理、销售管理有机体。系统还提供了日常管理分析报表、客户构成分析报表、销售构成分析报表、销售机会分析报表、产品销售分析报表，从而为集团的销售管理和战略发展提供了决策性参考数据。
成功实施的经验，使时代集团的领导认识到MyCRM for SFA带给企业的不仅仅是一个IT工具，更重要的是，帮助企业建立起了基于业务流程的信息积累和知识积累，帮助企业在市场竞争日益激烈的今天，赢得客户，赢得商机。