产品背景
艾克国际来自美国，在北京、上海、广州、台湾、香港设有分公司。它的CRM解决方案名为eNterprise I。 
定位/主要特点 
艾克国际的产品强调三点。首先，在前端，它强调网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动途径的集成；其次，在后端，它强调对客户服务和营销资料进行数据分析，从而追踪客户消费行为；另外，艾克强调自身eCRM系统产品与企业现有应用软件的方便集成。 
该产品适合重视网上营销、销售和服务的企业使用。该产品已有的客户所处的行业包括证券、邮购、网上书店、房屋中介、旅游、人力中介等。 
产品功能 
eNterprise I主要由以下部分组成： 
CT-Web在线即时服务及营销系统：CT-Web可实时捕捉网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供给服务人员，然后服务人员可通过PSTN的电话回复、网络IP电话、影像、共享白板、应用软件等多种方式来向客户提供服务。 
CT-Approach拨出电话营销系统：作为自动呼出系统，它按照服务或营销计划，对目标客户自动发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的服务人员，为客户提供产品售后回访或新产品营销服务。 
E-mail Master电子邮件自动分发系统：具有邮件自动回复及分派功能。 
Web Personalizer网站页面个性化系统：根据客户喜好，为网页浏览者量身定做个性化的网页。 
One-to-One Analyzer和Enterprise Analyzer：前者是一个1 对1的客户行为分析工具，可以进行客户购买行为和销售资料的追踪与分析，供市场人员设计与执行营销项目时参考。后者是针对行业特点设计的分析模块，目的在于了解客户特点，提高客户的利润贡献度。