规章制度保障CRM的推行
肖总再次夸奖：“我觉得XTools这样的销售管理工具挺好的。”话锋一转：“但是销售人员总是觉得繁琐，他们抱怨，每天都需要录入销售数据，我的TOP Sales就是不用，我担心在我们的企业实施不起来。”
荣总比肖总先接触在线CRM，并有了一些CRM的实施的经验，他说：“确实，在开始的时候，CRM一定是需要改变销售人员的一些习惯的，比如：每天的工作安排，每天的拜访记录，都需要销售人员录到系统里面，但是，销售人员每天的工作日报，还有每天的汇报晨会免掉了，我作为老板，只需要点他们的销售日报，系统就自动给我汇总出来了，这对于每个人都节约时间。”
“销售人员为什么不用，不是觉得繁琐，我觉得系统的易用性已经非常不错了，销售人员只是用繁琐作为借口来抵制CRM，销售人员有自己的算盘，因为CRM削弱了他们对公司的影响力。”
肖总马上感觉到，这可能是最关键的因素，于是非常激动地说：“那也就是说，我需要一些强制力来推行CRM了。”
荣总说：“我们之初也出现了这个问题，于是我做了一份制度，叫《应用CRM系统管理制度》，制度明确了CRM在企业管理中的位置，也把每个人应用CRM作为一个日常考核项目，如果有人某天CRM里面没有任何数据的话，就说明没有做任何事情，这样的情况是一天扣100元。”
安排能够掌握全局的人推行CRM
肖总说：“荣总的做法非常不错，但是，还用一种情况是：销售人员录的数据总是不全面。”
荣总说：“我之前要求我的助理全面实施CRM，我的事情太多，数据不全只是问题之一，我和我的助理一起写了这个《CRM制度》，并确定哪些是必须填写的。安排一个能掌握全局的专门的人员来推行CRM是非常有必要的，他就是整个事件的中心。”
肖总听后，深深地吸了一口烟，说：“没想到推行一个租用的CRM也需要专员呀！但是，确实需要上下沟通，专员起到桥梁的作用，《制度》起到法规的作用。”
取得上级领导的鼎力支持
郑工程师说：“你们说的都正确，但是作为部门经理，我的权利就小多了，但是我做了一件得意的事情，就是，实施CRM我取得了我们老板的支持，我们的CRM推行快速，关键就是，我演示了实施CRM可以带来的好处。”
又到了分手的时候了，肖总问荣总要一份荣总公司的《应用CRM的管理制度》，第二天，肖总就收到了荣总的一封邮件。