肖总、荣老板和郑工程师是多年的老同学。毕业十余年，三个人在同一个城市中经历了不同的工作经历。
肖总在一家外企公司做销售总监，掌管着全公司的日常销售业务，公司各地分部、部门间的工作协调使得他每天都忙碌异常；
荣老板自己创业，开办了一家小型外贸公司，每日来来往往的业务，以及公司销售人员的管理，占据了他全部的精力；
郑工程师多年来一直从事技术工作，对IT技术的专长和理解，使得他在IT咨询师的岗位上游刃有余。
在郑工程师的推荐下，肖总和荣老板都在试用XToolsCRM的在线销售管理软件来管理公司的销售，这一天他们有聚在了一起，聊聊各自应用CRM的心得。
CRM选型不要大而全，不要太复杂，够用即可
肖总称赞郑工程师推荐的在线CRM果然不错，肖总谈到：“我原来以为CRM是一个复杂的类似于ERP的东西，但是，作为我用了这段时间来看，我觉得CRM就是一个工具，太复杂，销售人员的抱怨就会更大，实际上，像XToolsCRM这样的系统还是考虑了销售人员的感受，至少还是提供了销售人员的效率的，这是我看中的，要不然，数据上不来，CRM就形同虚设了。”
郑工程师看了看荣总和肖总，颇为得意地说：“你们应该感谢我，我几乎是找遍了全国大大小小的CRM系统，有些CRM非常的庞大，涉及企业管理非常广泛，但是，我最终还是挑选了一个比较容易使用的CRM，我的理解是：对于中小企业，我们没有必要把CRM当作工作流、审批流那样严谨和复杂，简单易用、能够简单基本问题就是好系统。”