Epicor公司CRM解决方案除了提供企业在行销、销售、客户支持与经营策略分析等功能外，还借助企业应用软件整合（EAI）与后端办公室应用系统（ERP）进行整合方案，以提供企业整体性的商务系统构架。
Clientele是Epicor公司专为日新月异的中型企业设计的集成的客户关系管理解决方案。它包括六大模块：
1.客户支持；
2.销售和营销；
3. Connector；
4. Conductor；
5. ClienteleNet；
6.多媒体百科全书系统。
其特点如下：
1.强大的、可升级的业务运作优化解决方案，它能够随着企业的业务扩大而升级；
2.赢得大奖的功能以满足最苛刻的业务需求；
3.可以灵活地更改和自定义表格和业务规定，以符合客户的业务需求；
4.易于取得数据-- --点击几下即可获得所需信息；
5.可上网的应用软件把客户的业务扩展到他们的客户、商业伙伴和供应商；
6.整套可自定义的图形管理报表；
7.集成Microsoft Outlook和Microsoft Word；
8.模块化的实施方法，客户可以根据需要添加应用软件；
9.轻松安装，易于学习，便于操作，维护简单；
10.开放的体系结构-- --能天衣无缝地集成第三方解决方案；
11.准时的、预算内的全方位安装服务；
12.专为中型企业设计，独家提供的集成方案。
Epicor这样做
事实上，企业要提升销售竞争力与客户满意度，就要借助CRM系统，因此，企业必须依据经营销售策略和远景目标来制订整体销售策略，以作为组织内部行销或企划部门作业参考。各部门依据策略来拟订销售计划书和活动，业务人员根据计划书和活动来进行相关的销售活动作业，通过销售活动与客户间的互动来产生销售竞争机会。同时，系统使用者必须不断地追踪和检视各种销售活动的状态，当完成一次成功（或失败）的销售时必须详述成功（或失败）的原因，以作为日后进行年度供应绩效分析之参考，并回馈给经营管理者检查销售策略和规划是否适当，作为未来修正销售策略或计划的依据。
因此，CRM系统主要是协助企业寻找销售机会和提高客户服务，并通过经营分析使企业能掌握市场动向和客户需求，来提高客户服务整体的满意度，并籍此来检验、修正企业的行销策略和计划，拓展企业的经营触角和视野。
“对于未来，我们把宝押在‘客户满意’上。Clientele帮助我们推销产品和服务，在复杂的市场条件下快速有效地拓展业务。”Command Software Systems Inc.运营副总裁Gary Rodney说。
“由于Clientele是专为管理客户和产品信息而设计的，因此我们收集的那些重要信息是我们企业快速发展的契机。我们能够确定如何更好地投入推销资金，改进产品和优化服务。”Citrix Systems Inc.工程部副总裁Bruce Chittendon说。
在与Arcon联姻后，其面对全国14个城市行业用户的巡展已经过半，相信在不久的将来会渗透到各个行业。