2.使用客户化的邮件管理系统并加上小型通用的CRM系统，但业务人员同时使用2-3个系统(OUTLOOK,邮件管理系统，CRM系统)增加了操作人员大量的工作负担，并不是一个有效的解决办法，也很难进行系统的升级和扩展;

都不能很好的解决根本问题。

微软CRM方案的功能描述

Microsoft CRM是微软公司在2003年1月发布的中端市场CRM解决方案，一经面世就迅速被市场接受。目前，全球CRM市场的增长率在10-15%之间，而微软CRM目前的增长率在80%。在全球已有4000多家客户近百万用户在使用微软客户关系管理解决方案。

微软CRM设计原则的重点之一即卓越的集成性，凭借微软CRM和微软邮件服务器Exchage间的集成，Microsoft CRM将电子邮件，联系方式，约会安排，计划任务功能与Outlook集成在一起。通过自动识别和关联客户相关的各类型的邮件，而将邮件自动归档。

结合了GrapeCity开发经验和实施外贸行业客户CRM项目的实施经验，GrapeCity针对于中国市场推出的微软CRM外贸行业解决方案，作为最适合中国外贸行业客户的客户关系管理系统包括:

客户/联系人管理(多重分类，关联相关的销售、产品和历史纪录)

销售线索管理(询盘邮件的自动转化成线索)

商机管理(销售过程跟踪)

活动管理

邮件管理(邮件按客户和各主题的自动归档、审批、合并)

报价管理(工厂原始报价，出口报价预算单，报价单)

订单管理

产品管理(产品多层目录，价格列表，折扣列表)

资料库管理(目录结构，主题检索)

供应商/采购管理

报表(开放性报表结构)

服务管理

客户化工具

集成与扩展

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