系统概述

客户关系管理是以客户为中心的管理方法，将客户，而非产品，放在提高企业竞争力的中心位置，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

东软金算盘客户关系管理是一套完全基于Web方案的企业级客户关系管理应用平台，基于CRM理念而设计，综合了事务工作流程、业务分析、整合供应链等各个层次的客户关系管理模式。它将面向客户的所有业务进行整合，提供了统一的业务平台，并与SCM完全整合，实现了在动态价值链下真正以客户为中心的客户关系管理。

东软金算盘客户关系管理的功能主要包含了电子商务、订单管理、协作服务、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、商业智能、合同管理、知识管理、内部管理等方面。

系统特性

功能特性

1． 全新的e时代模式，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范销售流程、建立持久发展的客户体系。

2． 全部基于Web的服务，使您的信息交互畅通无阻。使在企业多渠道收集信息的同时，更能快速发现核心客户和潜在伙伴及各类竞争者，进而无限提升企业的赢利能力。

3． 精美的动态报表系统和企业信息系统，把有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享。

4． 成熟的商业智能技术，为企业的市场、销售活动提供决策服务。

5． 完整的客户全方位管理，使您在挽留老客户的同时不断发掘新客户。

6． 与电子商务的一提化解决方案，能与多种电子商务平台集成。

7． 体贴的个性化风格设计，可根据每个企业的实际情况，进行灵活配置，充分实现了风格个性化。

8． 灵活的业务重组管理，用户可根据不同要求进行工作流程、业务规则重组，完全满足每个企业的不同管理需求。

技术特性

1． 提供多种用户界面，包括Browers、Windows 。

2． 支持多种数据库系统，如Oracle 、PostSql、Sql Server、DB2 等。

3． 提供多层体系结构，具有良好可伸缩性的和健壮性。

4． 支持二次开发能力，为用户的业务定制提供了方法。

5． 提供移动计算能力，支持多种移动设备，实现员工与企业在任何地点、任何时间联线，实现企业的移动办公。

6． XML的数据交换格式，方便地进行与其他系统的整合。

系统功能

实现动态价值链环境下的CRM，支持电子商务、协作商务，并与SCM集成。