前言 

市场竞争的不断加剧、客户需求的多样式发展、企业竞争门槛的日益提高给“以快制胜”赋予了更多的含义，从以前的产品竞争、质量竞争、市场竞争逐步发展到“以客户为中心”的竞争。 

在这个竞争序列越来越高、越来越复杂的今天，有远见的企业家已经意思到，只有将自己建成能够对客户作出迅速反应的企业才能获得更多收获，这些收获不仅包括我们通常所关注的“销售额”、“利润”、“市场份额”，还包括企业期待已久的“潜在客户的挖掘与培养”、“客户需求的快速识别与跟踪”、“快速有效、低成本的售后服务”、 “客户满意度”、“客户回头率”等等。 

方案简述 

志杰软件（e2e Software）隶属于志杰科技集团，具有一支具有丰富行业经验的CRM管理咨询队伍，队伍中的大部分成员具有10年以上的管理咨询和客户实施经验，积累了大量的国内客户在供应链应用、CRM应用的经验。志杰遵循以客户为中心的理念，能为客户提供从CRM管理咨询到CRM产品实施的全方位服务。志杰软件基于志杰咨询（e2e Consulting，Formerly e2e China）在中国管理咨询和国际大型ERP/CRM/SCM系统成功实施的经验、基于对CRM在中国企业应用现状与将来需求的深刻理解和对国际主流CRM应用的研究与分析、基于JAVA和J2EE等先进的开发环境及业界优秀的管理专家及开发队伍，成功推出功能丰富、高效、智能的解决方案-客户关系管理系统（e2e CRM）。 

e2eCRM产品主要包括市场管理、渠道管理、销售管理、服务管理、自我服务和商业智能。它是一个全系列化的产品，目前分为三个产品系列：企业版、标准版、ASP版。 

企业版主要是面向大、中型的企业客户，它不仅能满足企业从市场到服务的管理需求，而且针对于已有ERP的客户e2eCRM企业版还提供了与ERP集成的接口程序，对于没有ERP的客户，企业版提供了库存管理、销售定单管理和费用管理等应用；企业版CRM产品将由志杰咨询公司的实施顾问负责现场实施。为了更好地体现行业特征，我们在企业版下又分企业标准版、医药行业版、家电行业版、高新技术行业版、食品饮料行业版、汽车行业版。 

标准版主要是面向中、小型企业，标准版具有企业版中的核心功能。对于很多功能我们通过自己的工作流引擎进行了事先的预配置，因此其主要的特点是使用e2eCRM标准版企业可以快速在企业中部署其CRM应用。对于大部分购买使用标准版的客户，只需经过短期的培训，即可自行进行CRM系统的快速实施。 

ASP版本主要是面向具有CRM需求的小型企业（人员数在50-100人左右），他们可以不必进行硬件的投入、不必购买软件许可证，不需要进行软件的维护，它们只需每年交较少的年费就可在网上使用全套的e2eCRM产品，我们ASP模式的收费标准是按一个用户费用/年*用户数确定的。具体应用时，企业既可以使用一个市场、销售队伍、销售机会的应用，也可以是一个销售定单或整个售后服务。 

适用对象 

e2eCRM解决方案是面向制造业企业的客户关系应用解决方案。这里的制造业主要包括：医药行业；公用事业，如电力、煤气等；电器；仪器仪表；石油化工；食品饮料；通讯制造业；机械制造；高科技，如计算机的软硬件生产、网络公司等；纺织和服装；服务业；汽车行业； 

制造业需要客户关系管理是因为制造业比其他行业更早地进入了市场经济，企业间的竞争已从原来的产品竞争、价格竞争转入营销体系竞争、服务竞争，因此建立、完善制造业企业的市场、销售、服务业务是企业面临的首要问题。志杰科技根据自己在管理咨询上多年的行业积累，针对制造业中在客户关系管理上需求比较急迫的分支行业，推出了企业级的行业版应用。 

e2eCRM--医药行业版，它覆盖了医药行业的营销和物流需求，无论从整个销售流程还是各个角色的制定，界面信息的显示我们都充分考虑了医药行业客户关系管理的特点，医药行业的术语。在角色的制定上我们完全区分医药代表和销售代表的不同行为，整个软件的界面设计也采用了医药行业的行业色--绿色。 

e2eCRM—家电行业版，针对制造业中的家电行业，它强化了家电行业客户关系管理的重点—售后服务，它有别于其他CRM产品的的地方在于它不仅能全程跟踪客户的投诉，对客户进行关怀，而且建立了产品故障体系，引入知识库管理的概念，同时它还有备品备件管理的功能； 

e2eCRM—高新技术版，它的特点是功能多，它需要市场管理、渠道管理、销售管理、服务管理，但由于其特殊的行业特点我们在这个版本中的设计中简化其应用将其应用深度降低，在界面的操作上也力求简洁，即使用更简单。 

除了我们上面介绍的行业外，e2eCRM还可以通过其灵活的工作流技术、界面自定义、数据库可配置、屏幕字段信息可修改等功能在企业标准版的基础上，快速配置出一些有强烈行业特点的行业CRM系统。如汽车行业版、食品饮料行业版。 

功能概述 

市场管理 

市场活动管理：对市场活动发起、审批、活动跟进、活动反馈等进行跟踪管理。 

竞争对手管理：对竞争对手的类型、基本信息、竞争对手产品信息、业务动态、发展信息、竞争对手客户、以及竞争对手的价格策略、销售策略、竞争人员流动等进行跟踪管理。 

产品定位管理：对市场活动收集的反馈表中的信息进行分析，集中地反映到报表中并作图表分析。 

电子促销管理：完成企业在进行产品促销活动中以电子邮件的形式进行活动宣传的工作。支持人工行销和自动行销两种模式。 

渠道管理 

渠道基本信息管理：包括渠道的基本信息，渠道分类，渠道分配，联系人管理等模块。 

渠道动态信息管理：对渠道的动态信息，如进货信息，市场信息，销售交易信息等进行维护。 

渠道级别管理：对渠道升降级，渠道建立等流程进行管理。　 

渠道政策管理：包括渠道的价格政策，销售计划及渠道策略进行管理。 

渠道支持管理：包括渠道知识库，竞争对手管理。 

渠道分析：对渠道的动态信息进行分析，通过报表与图形表现。 

具体功能图如下： 

销售管理 

客户基本信息管理：包括客户基本信息，客户分类，潜在客户管理，客户分配，联系人管理等。 

销售响应管理：对于客户对公司的一些销售咨询进行管理，如电话，信函，Email等进行维护和查询。 

销售机会管理：主要完成客户可能的购买行为信息的定义、维护和查询功能。 

销售队伍组合管理：组合，调整和建立其销售队伍，同时销售管理层可根据项目和行业，甚至是一个任务来组织特别小组实行跨区域的组合。 

销售指标：根据销售管理层的销售指标，来决定其下属销售业务代表指标的分配，销售营业额的利润的设置。 

销售预测：对于销售业务代表可以对本区域的潜在销售用户进行预测分析并可产生销售预测报表， 同时可与销售指标作比较。 

销售工作管理：完成对日常销售工作的维护、查询功能。