价值创新，呼叫中心有了新目标
过去，企业将呼叫中心更多的定位于客户服务中心，即以提供客户服务作为呼叫中心的核心目标,衡量工作的最重要指标是接通率。现在，呼叫中心开始迈入了呼叫价值创新的时代，转变为企业的客户互动中心或客户接触中心。
定位的转变给呼叫中心的设计也提出了全新的要求。合力金桥软件将这些要求总结为四个方面。一、 变革客户接触流程，以客户导向的理念重新设计客户接触流程和呼叫中心的运营流程；二、分析客户的生命周期，结合客户的生命周期为客户提供随需服务；三、 优化呼叫中心的现有资源配置，支持更有价值的客户接触活动；四、整合企业后台的数据资源，对相关呼叫中心支持系统进行SOA改造，为客户提供透明的即时资源调度。
在杨庆祝看来，企业呼叫中心在响应客户服务的基础上逐渐起到推动企业营销的作用是应用发展的升级。顺应这一潮流，呼叫中心走向产品化、行业化也是必然的趋势。在回答笔者提问时，杨庆祝详细介绍了HollyC6注重在研发、实施过程中做知识积累，从行业里抓业务的经验。先进的客户关系管理理念、体系化运营思想、独创的实施方法论以及多年积累的技术优势，成为合力金桥软件强有力的组合拳。
运筹帷幄，企业营建呼叫中心的思考
技术背景出身的杨庆祝有着丰富的项目实施经验，他在《成功呼叫中心系统的四点核心要素》一文中曾明确提出“呼叫中心软件不是一个孤立的系统，系统之间只有实现无缝的连接才能发挥呼叫中心的最大作用，系统之间的集成能力将是决定呼叫中心业务开展能否顺利的关键因素。”这番话既指出了呼叫中心作为连接各业务系统枢纽的价值所在，也表明了合力金桥软件对呼叫中心系统业务集成能力的重视。