2003年，正当以中国移动、中国联通、中国网通为主要阵地的电信市场风生水起的时候，合力金桥软件开始进军企业市场，并于2004年7月正式发布了针对企业级呼叫中心市场的解决方案——HollyC6。三年过去，电信、金融业的需求从高速扩张转向平稳升级，关于呼叫中心产业何去何从的焦虑开始升温，而此时合力金桥软件不仅已经成功进入企业市场，而且通过树立苏宁电器、中青旅、顺丰速运等行业标杆客户，已经圈下了大有可为的企业中高端市场。
中国的企业需要什么样的呼叫中心？HollyC6取得成功的秘诀何在？呼叫中心产业正面临怎样的变革……带着这些问题，51CTO/CIOAge.com采访了合力金桥软件副总裁杨庆祝先生。
厚积薄发，HollyC6的定位与发展
采访前笔者已了解到杨总全面负责HollyC6的业务，近两年取得的成绩可以称得上是硕果累累，因此我们的话题也从HollyC6的定位和发展方向展开。
据杨总介绍，经过调研和摸索，HollyC6确定定位在座席30人以上的中高端市场；自2004年起步以来，产品已发展出咨询服务、呼入呼出营销、内部通信、订单处理、政府及公共事业六类解决方案。2006年，历经磨砺改进的HollyC6开始发力，为合力金桥软件创造了近1/3的营业额；2007年更上一层楼，HollyC6的营业额隐然已能与另外针对电信运营商呼叫中心市场的解决方案HollyV8并驾齐驱了。
当笔者问到2008年的目标时，杨庆祝透露了HollyC6细分行业市场的计划，第二季度将首先推出针对电子商务业和商旅服务业的行业版产品。选择这样的方向，既是这两个依托互联网快速发展起来的行业对服务型、营销型呼叫中心的迫切需求使然，也是因为合力金桥软件在好孩子、中青旅等标杆企业的项目实施过程中积累了充分的行业经验。