北京网通10060客户服务中心采用合力金桥软件HollyV8呼叫中心解决方案，采用模块化的软硬件结构、开放式平台设计，具有丰富的接口、完善的组网能力及功能强大的软件功能等优点，设计容量可达2000个坐席。系统目前接入70 E1数字中继（2100路），提供34E1（1020路） IVR自动语音服务，700个人工坐席。

系统组成

交换机: Nortel（北电）公司Meridian 1Option 81C交换机，该交换机支持IP phone和iRemoto两种坐席方式。

远端座席:远端座席采用的是iRemote远端模块以及IP SoftPhone相结合的方式。

CTI中间件: 由Genesys公司提供的产品， 它具有统一的应用程序接口链接库，提供连接多台交换装置的完全整合和智能， 支持重点客服中心，提供多种监控电话客服中心活动和报表功能。

IVR(交互式语音/传真应答)系统: HollyIVR是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司独立开发的交互式语音应答产品软件，可以提供7×24小时的不间断服务，本系统共采用了12台HollyIVR服务器，单机配置为3 E1的语音接口。
录音系统: 本系统采用Nice公司的录音产品，通过会议式录音方式对坐席进行录音。

应用软件

HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在建设了多个电信级大型客服中心的基础上，结合长期的实践经验，将电信客服中心的许多应用进行了模块化和功能化，为客户快速定制业务应用软件。在本项目中采用的由HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供的HollyV8呼叫中心解决方案， 为北京网通的客户服务提供了可靠的技术保障， 降低了运营成本， 提升了竞争优势。

应用软件的体系结构

应用软件采用了模块化的多层层体系结构，具体的体系结构如下：

 
模块化接口设计

在进行应用软件设计时，充分考虑了系统进行数据访问的问题，构建了一个进行数据访问处理的接口层。所有的应用进行数据访问时，均通过该接口层实现。对应于不同的数据源，可以在该接口层上应用不同的数据访问模块，包括对数据访问的处理均会在该接口模块实现。

应用软件功能模块