在线付费用户体现SaaS产品成熟度
“免费用户和付费用户对软件使用的出发点是不一样的，”XTools营销总监谢亿民说：“免费用户可能大部分处于休眠状态，其一：这些客户的需求，软件功能达不到，或者过于复杂，用户保持观望。其二：注册并免费使用只是想了解一下，而且并没有持久使用下去的想法，他们并不相信没有合约保障的免费服务，而且放弃使用的成本为零。”
从这点来看，对于企业应用来说，用免费来吸引客户并不是一个好主意，企业客户在乎的是管理软件是否能带来企业管理的提升，SaaS低廉的月租费用不是妨碍企业付费使用的障碍。
提到为什么XTools（企业维生素）能获得四千多企业的持续付费，谢先生说，“我们通过对注册用户持续服务，促成他们付费，比如：24小时电话服务、随时的产品培训、全面的视频讲堂、在线的问题解答等，不要梦想着仅提供软件帐号就能赚钱。”
GGV Capital是一家投资于SaaS领域的风险投资公司，Ray Hu是负责中国市场的投资经理，他认为注册用户或免费用户固然很重要，但是，从注册用户转化到付费用户的转化率是评估SaaS厂商的重要指标。转化率和付费用户数量代表了SaaS产品的成熟度。
免费确实能吸引企业眼球，能使厂商获得人气，但免费这一招到底能让SaaS厂商获得什么，还是需要SaaS厂商长时间免费下去进行评估。
从免费到收费，厂商需要付出成本
要让免费使用SaaS的企业用户付费，还需要做很多工作，比如在免费的模块上附加收费的模块；或提供细致的付费培训服务给那些目前的免费客户，也就是说：如果要收费，SaaS厂商有责任并且有必要付出额外的人工成本，所以SaaS厂商需要谨慎对待如何从免费用户中挖掘出更多价值。