CRM是一种战略思想，是一种体现客户为中心的流程思想。这个流程，即包括宏观的客户互动的流程，又包括微观的业务流程。企业用户即要建立一种以客户为中心的企业文化和经营战略，又要建立一套客户需求驱动的业务流程，才能真正的体现CRM系统的价值。

产品是静态的，思想是动态的，只有在思想的指导下优秀的系统才能充分发挥主动性的优势，这就是我们强调的CRM项目流程指导的意义远大于产品安装培训。

我们可以看到，国外CRM项目大多结合咨询公司进行实施，专业的咨询公司对行业发展战略和行业业务很精通，结合业务优化和项目实施，将CRM项目作为一个管理过程经过较长周期的在企业用户中建立起来。

而国内大多数还是CRM软件厂商自己进行实施，如同蜻蜓点水，本身对产品和业务的理解就有一定折扣，在CRM项目中仅仅做到了产品安装和培训，对企业用户的战略指导和业务流程优化回避犹不及。

在咨询服务方面，积累是最重要的，没有本土化的咨询知识积累，我们跟国外的差距只能越来越大。可喜的是，国内已经有部分咨询厂商，专门针对企业用户的销售业务流程优化和量化管理等进行深入发展，使我们看到中国CRM市场咨询服务的一点曙光。

后记

一个人没有了灵魂，就没有存在的意义。而中国企业应用市场，在营销服务方面有着浓厚的本土特色，这就需要我们不仅仅要去学习、拿来国外的优秀产品和理论，更重要的是建立我们自己的灵魂思想。一个人的力量是渺小的，我愿意化为星星之火，点起一盏微弱的但是光明的灯，照亮我前进的道路。