系统开发和配置组由比较纯粹意义上的电脑技术人员组成。他们对CRM软件的功能和配置手段熟悉。他们必须阅读和理解并且“翻译”业务分析小组的各项业务需求，在技术上加以有效实现。

就CRM项目来说，对原始数据的整理和CRM系统导入是非常关键也是容易被低估的工作。毕竟，如果没有高质量的数据，整个系统也只能是一个空壳子。对于从事客户工作第一线的员工来说，在合适的时间能快速地找到他们需要的信息是关键。因此，系统组必须具备很强的数据分析和处理能力，能够熟练使用各种数据清理、转换、整合的工具。

我们知道，一个操作型或者交互型CRM应用系统是CRM技术资源的基础框架，主要目的是为公司员工提供合适的客户管理和交互工具，是企业积累客户数据的基本手段。因此，系统开发人员以CRM系统用户为对象，对用户的日常工作界面进行定义和设计。然后根据界面需求回归到系统业务逻辑和数据逻辑层的配置。

在系统设计和调试阶段，技术开发人员同用户密切合作，根据用户的需要反复调整直到用户的要求得到满足。如果出现用户的期望同项目书里的目标不一致的情况，必须及时向项目经理反映，以便得到及时的修正。因此，对技术人员的沟通能力也提出了较高的要求。能否想用户所想，耐心地解释和倾听用户的意见是非常重要的素质要求。