另外，保险业集成CRM数据仓库中嵌入式的分析器，能做出智能化的决策，这不仅能节约成本，还能增加销售。运用仔细分析得出的报告，理赔仲裁人可以发现某一地理区域上理赔要求的大幅度增加，并为相应的职员设计后续行动。利用一些分析方法，市场经理能够确定，如果理赔处理迅速的话，某一特定人群将对新产品有较大的接受度。

理赔处理程序的各个方面都通过B/S架构的Portal连接起来，是一个相当复杂的CRM系统，也是当前着力研究探讨的CRM领域，无论从销售到服务都涉及很多业务部门和流程。

保险业集成CRM的服务点理赔结案模块阐述：在集成CRM模型中，呼叫中心不仅能输入所有理赔细节，而且能同时将其指定到具体的保单，如此便可以核实承保额，扣除叠加索赔，输入分项索赔信息（如综合险和责任险）。其中定制方便的查询目录可用来提示保险欺诈，触发承保储备，这可以根据系统的配置而定。

服务理赔处理包括所有相关索赔数据的现场记录，尤其是参与前期索赔过程的相关部门。损失评估单位、修理厂、汽车租赁商及其他服务提供商等，都可以通过保险业集成CRM的传真、电子邮件或网络等各种通信渠道，参与索赔的初期工作，由此形成B2B流程的集成网络。通过这种先进的保险业集成CRM系统，保险机构可以为客户以及事故涉及的其他人员提供全面的帮助。

实现知识化管理

保险业集成客户关系管理模式，可以使业务拓展销售等前后台办公部门，与索赔/理赔、合同、有效契约和产品开发等后台部门有效沟通。系统采用开放式架构，集成CRM系统与操作系统之间设有专用连接层。因此，可以链接所有后台系统（合同系统等）。设计的指导思想是：使处于信息前沿的客户联系点提供所有相关数据。系统配备COM/DCOM、CORBA和MQ系列接口，可以采用XML技术，在系统间交换任何信息，并可访问其他公司的业务和信息，对信息进行多方位集成。

据2003年末的调研，只有不到1/5的中国保险公司拥有客户关系管理系统，但是近六成的保险公司计划在近期内实施CRM；另一份调查则显示中国保险业过去3年的IT投入平均达到9.36亿元，几乎所有的保险公司都在从不同侧面开展CRM建设。

当国内多数金融保险机构拥有综合业务处理系统，向统一的业务系统、集中的数据管理迈进后，中国保险业将面临着如何把数据转化为有用的信息，并支持管理决策，进一步从信息中发现具有普遍或长远意义的规律（知识），并优化管理决策，最终实现保险业的知识化管理。这也是我国保险业在WTO后提高核心竞争力的利器。而这正是保险业集成客户关系管理模式重点研究的内容，也是怎样合理高效的设计业务，模型并与技术真正的结合的关键。