如果那就是为什么对于许多组织来说事情总是进展不顺的原因的话，要取得那些渴望已久的收益，我们该怎么办？Jonathan Diorio给了我们大量的短论，这些短论指向大量的、你能采取用以使投资收益最大化的实际步骤。

别倒腾了

大量顾问（并且我们偶尔对此称谓也自感惭愧）对CRM极尽陈述以致很难在正确的方向上认真着手实施你的项目的那些实际步骤。

Jonathan Diorio认为，你需要从关注能带来实质收益的那些重实效的战术步骤入手。将CRM理想变为现实对公司来说常常有很长一段路要走，但它们只要实施通过使用改善目标的（市场）细分和（客户）偏好模式来改进偿付体系的相对简单的技术，就能对CRM的实施做出重大的改进。

用另外一个短论作结：“大处着眼，小处着手，却能迅速成长”。既然这样，就应该赞许受大家欢迎的领导。对我们每个人来说，“大处着眼，小处着手”并不遥远，而我还是同意“迅速成长”可能就是一种改进。