在6个重要的市场部门（B-B和B-C方式）有400多个客户使用E.piphany的解决办法，这6个部门是：高新技术、零售、制造业、金融服务，旅游休闲及电信传媒，它们大多是《财富1000》中的公司。

有这样一个广泛的客户基础，那么E.piphany对那些公司未能从CRM中获取投资收益的原因又是怎么看的呢？

Jonathan Diorio说的第一点是，很多公司确实可以获得投资收益，但不能量化它。在他看来，很多实施CRM的公司在过去几年中一直在防御性地那样做，以阻止竞争者获得竞争优势，但它们重在获取和保护市场份额，而不是投资收益。这意味着很多CRM的实施并没有太多关注提出一些获得成功的措施（当然那与我们的经验密切相关）。缺乏可测量性有两方面的影响：

·第一，公司本来确实可以取得投资收益，但不能测度它

·第二，（在我们看来更为重要的是）缺乏可测量性使组织不能实施获胜者-挑战者模式来测验各种解决市场营销、销售和服务问题及测度哪个运行最佳的通讯方法。

与分析型CRM相比较，E.piphany也强调可操作性CRM在实施中所获得的利益之间的区别。大多数公司最初只重视实施那些通过对现有流程自动化而产生效率利益的可操作性CRM（新的销售引导管理系统、新的客户联系中心等）。这些效率利益可能尤其不会象销售之类带来的利益那么大，用Jonathan Diorio的话说，“是超过了过程本身”。

然而对分析性CRM的重视给我们更多客户知识的同时，由于我们的营销、销售和服务质量更好，更加贴近客户，从而也导致了效率的提高，

获得收益最终的困难在于CRM论坛受大家欢迎的领导的主导旋律：“CRM是关于人、过程和技术的，并使得现有的大组织变革不容易”。