编者按：想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗？您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略；避免CRM双重不利影响；不要买进任何所谓的“万能技术”；利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化……

一份名为《AT科尔尼调查》的CRM杂志认为，IT领导人的首要任务是帮助企业提高客户忠诚度和增加利润率。那么在现在这样一个变革的年代，如何达成这两个目标呢？

计划在2003年赢得业绩的公司都必须尽其所能去增加客户盈利率。根据一家CRM新秀杂志——《AT科尔尼调查》报道，驱动公司的CRM策略的两个主要因素便是提高顾客忠诚度和顾客保持率，最大化顾客盈利率。

公司如何在一个不确定的市场达成这两个目标呢？前途未卜的经济复苏将对那些已经针对新的经济现实调整其CRM项目的公司产生不同的影响。已经为度过低迷备足资金以及为增加客户关系价值做好准备的公司将最终获胜。

想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率的公司可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立包括战略目标和成本管理的CRM客户成长策略；避免CRM双重不利影响；不要买进任何所谓的“万能技术”；利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM项目可以成功地适应日新月异的经济变化。

建立客户成长策略

公司必须建立起基于CRM项目的最重要的成长策略，这可以通过制度化战略目标和成本管理衡量方式的途径来实现。

很多公司至今还未确立战略目标或者还没有集中精力开发出清晰的标准来衡量公司的业绩；同时也有很多公司为了减少整体销售费用，已经削减了一些面对客户的活动方面的投入，降低了服务的成本。这些成本结构方面的变化应当重新被用作CRM领域的投资，只有这样，成长策略才能获取早期收益，而无论经济形势如何。

随着经济逐步复苏，最后的优胜者将是那些稳定了客户服务水平和销售成本，以及提高了客户保持率和忠诚度的公司。被优化了的客户细分、客户满意率和服务策略应该随着经济的涨跌及时调整，同时每一个成功CRM项目的长期目标都要得到维持。