客户关系管理CRM类别——客户声音管理
一部分是处理方式，一部分是软件
CVM仍然处在不断发展、进化的阶段，所以很难预什么样的功能才是一个“典型”CVM应用程序所应该具备的或谁会成为主要的服务提供商。Pombraint认为CVM一部分是处理方式，一部分是软件。
CVM最初的发展方向是帮助公司们真正理解他们的客户正在与他们交流什么，特别是在客户们的潜意识里的想法是什么，当一些客户请求一个具体产品的价格表或功能列表的时候，这就是一种需求的暗示，公司应该能够抓住这种信号，并融入到产品开发的流程中。
最后，公司将能够在合适的时机以合适的价格向市场推出合适的产品。
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