“IT管理三分技术、七分管理、十二分数据”。这一方面体现了数据是信息系统的基础，同时也体现出企业应用管理软件过程中在数据采集方面遭遇的困窘。将CRM系统的数据采集接口，制作成Web页面或搜索引擎链接等形式，因其具有广泛的互联网用户作为受众，所以已经成为时下流行的手段。如果说目前常见的生成Web页面获取潜在客户信息这种方式噱头多于效果，那么八百客在最新产品中展现出来的Web链接定制功能则为在线式CRM的数据采集指明了发展方向。

几乎所有与营销相关的功能，都可以定义数量不限的Web链接，而更重要的是，除了可以使用URL形式的页面作为数据采集源，八百客的在线信息采集还可以通过JavaScript和在平台内开发的自定义代码来执行，这无疑为用户提供了巨大的可操作空间。只有做到这样，才能真正发挥出在线式CRM产品的威力，“在线”两个字也才名符其实。

目前虽然很多在线CRM厂商的定制平台都趋于成熟，但是仍集中于功能的横向扩充方面，在产品的管理能力方面还有很多的发展空间。不出意外的话，平台自定义机制的发展将更多地集中于各种面向管理信息的分析和展现，令在线式CRM体现出一定的智能特征。毕竟一个只能进行信息记录和查询的信息系统，只能算是将人力解放出来的工具，具备一定自主化管理能力才能称之为真正的管理软件系统。在不久的将来，我们期望看到的不仅仅是统计报表和信息搜索条件的自定义能力，定制业务级别的条件来挖掘系统中的数据，将成为在线式CRM竞逐的又一焦点。

依托在线CRM整合企业营销

各种先进技术的应用，使得未来的CRM产品相比于传统的CRM产品，在职能和效能上都将有翻天覆地的变化。

接入方式移动化

由于全球经济的不断融合，越来越多的企业在组织形态上更加适应快速扩张的需要，从而最大限度与时间和空间等限制赛跑，这使得B/S形式的CRM系统正在成为绝对的主流。由于使用Web浏览器作为客户端接口，终端用户不需要安装任何程序即可进入系统，在应用的方便程度上无可比拟。而由于在维护和管理方面拥有很大的成本优势，正在有越来越多的企业组织将B/S模式的CRM产品视为首选。

如果说基于B/S的CRM系统可以将用户的经营推向更广阔的空间，那么各种移动设备在CRM系统中的应用，则可以让用户在任何地点应用CRM产品。事实上，PDA设备在CRM领域已经拥有了为数不少的成功案例，企业的销售代表正在习惯使用PDA这样具有更高便携性的设备在客户现场处理业务。

由于成本等因素的限制，单独为前端业务处理人员购买这类设备对企业仍旧是一笔不小的压力，这在一定程度上限制了PDA设备在CRM系统中的普及。而随着手机的不断智能化，之前这一波尚没有完成的移动化浪潮将获得延续。基于各种智能手机操作系统的CRM客户端，将提供终端操作者相对理想的应用体验。

直接在手机上处理业务，在减少员工携带设备数量的同时，也有望在很大程度上降低企业的购置成本。在一些成本更加受限的应用环境当中，CRM系统还可以通过WAP界面和手机短信接口等更加基础的技术方式来适应非智能手机终端，使得任何一种手机都可以联入CRM系统进行业务操作。