在CRM环境下，保险企业的核心竞争力的基本功能将体现在三个方面：客户价值评价、创新思维和多元的延展性

1、客户价值的评价

CRM体系下，保险企业富有战略价值的核心竞争力，能够在客户愿意支付的价格为其提供及时的保险产品和服务，同时也能够充分评价客户，识别能够为保险企业带来长远利益的重要客户，并且对于重要客户的长期性根本利益予以高度的重视，确定忠诚客户群。通过对客户价值的分析，还可以发现客户需求的变化，发现市场机会，并根据不同客户的偏好特点和重要性程度决定营销方案的实施，一方面使得客户享受到高度的尊重和满足，另一方面使得企业立足于忠诚客户群，寻求更大的利润。

2、创新思维

CRM体系下的企业的核心竞争力将更为企业独自拥有，成为企业在发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，是难以被其他企业所模仿和替代的能力。CRM的出现使得传统的营销理念发生了深刻的变化，＂客户占有率＂成为保险企业追求的目的，这种新的营销理念需要保险企业实现资源的重新整合和企业流程的再造,这些都促使保险企业摆脱固有的模式，大胆创新。此外，CRM还将提高保险企业资源占有独创性的持久程度，传统的营销体制过分依赖于个人，事实上在很多情况下是个人在掌握着公司的资源――客户，通过CRM可以将企业资源固化于企业组织中，降低了人员流动对企业资源的影响，也使客户资源更加稳定和持久。

3、多元的延展性

拥有强大的核心竞争力，意味着企业在参与依赖核心竞争力的相关产品市场上拥有了选择权。CRM环境下的企业核心竞争力是一种基础性能力，是一个坚实的"平台"，是企业其他各种能力的统领，可以支持企业向更有生命力的新事业领域延伸和扩展。企业核心竞争力的多元延展性保证了企业多元化发展战略的成功。如果缺乏延伸和扩展功能，企业就不能获取领先地位，失去的不仅仅是一种产品的市场，而是一系列的行业市场和商机。

参考书目：

[1]（英）索尔，《如何提升公司核心竞争力》，企业管理出版社。