在线CRM成为管理型SaaS主流
在企业管理中，科学的客户关系管理是关乎企业，尤其是中小企业重要的生命线，中小企业对客户关系管理的尤为重视，从而使得在线CRM成为中小企业信息化管理方面的主要需求，也成为管理型SaaS的主流。
调研机构Forrester Research在不久前的一份报告中指出，经过多年的发展，在线CRM已逐渐成为主流。凭借着快速更新、易于部署、初始成本低廉、用户过渡方便等优势，尽管进入经济衰退期，在线CRM的市场需求依然十分旺盛。
北美和欧洲企业中，SaaS一直保持着两位数的增长势头。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正计划使用SaaS解决方案，而SaaS型CRM占比已达36%。而在中国，这种势头也正在增加，传统软件许可证模式的高价格和维护费用，以及经济环境的变化，为SaaS普及推波助澜。在线CRM成为推动了整个SaaS行业发展的主力军。
事实和数据显示，目前管理型SaaS比较成功的发展模式，也都主要集中在CRM和一些协作应用上。国际上，顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示，在美国有42%的企业已经使用了CRM，这个数字仍在不断攀升。更令人振奋的是，根据目前的增长和对未来的预测，另有38%的企业计划实施、升级或购买CRM。
在美国，Salesforce.com是SaaS领域的开拓者也是成功者。它的用户包括了如通用电气、诺基亚、时代华纳在内的众多业界巨头，它在全球的CRM付费企业用户数已突破100万。
在线CRM推动中国的SaaS发展：
国内，虽然相关运营商的发展离国外的Saleforce、Netsuite等成功企业还有相当大的差距，但在线CRM运营商也在加紧进行有力推广，加大市场宣传力度，值得关注的是：获得在线CRM第一品牌之称的厂商XTools投入百万在央视投放电视广告。
近日，市场调研机构易观国际发布《2009年第3季度中国SaaS市场季度监测》，报告显示，SaaS市场第3季度付费用户数统计中XTools占SaaS总份额的6.7%，作为专业在线CRM代表，XToolsCRM付费用户数远远超过其他厂商，XTools保持在线CRM市场领军地位。XTools称：“截止2009年，将超过5200家企业持续租用，这证明在线CRM的商业模式逐步走向成熟，并得到越来越多企业的认可。”
计世资讯副总经理曹开彬先生表示，付费用户的数量是衡量SaaS厂商发展情况的一个重要标准，这显示了厂商在SaaS领域的成熟度。
结束语：
据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户体验所能为公司带来的好处，而这些认识又会不断转化成推动CRM市场成长的动力。Datamonitor预计到2012年，全球CRM市场的销售额将会增加近一倍，达到66亿美元。若以2006年的36亿美元为计算基础，CRM市场每年的复合增长率将达到10.5%，在线CRM成为推动SaaS行业发展的核心动力，或者成为推动SaaS发展的“核动力”。