另外，家居建材流通企业与上游供应商合作的紧密程度也更紧密。张明向记者介绍，上游厂商（如马可波罗瓷砖）生产的产品除了极少的大客户直接从厂家采购外，绝大部分都得靠流通企业以以产定销的模式向外发售，需要双方协调预估制定排产、销售计划。“华耐家居占马可波罗总销量的三分之一。我们和上游生产厂家是互相参股的，业务和战略关系非常紧密。”

    近几年来，经济环境、房地产行业的变化给家居建材行业带了不小的冲击。在市场蛋糕不会再迅速扩大的情况下，家居建材流通企业纷纷开始考虑用精细化管理提升自己占市场蛋糕的份额。最需要创新、变革的时候，IT作为一种创新手段，在华耐家居集团格外受到重视。

    一天不上OA 罚款5000

    说起如何推进信息化进程，张明深有感触地说，信息化绝对是一把手工程。他介绍，当初集团上OA时，IT部门认为产品好用，也做了培训，大家应该能用得起来。但结果与他们想的正相反，大家就是不用。最后是集团一把手发话，要求大家必须用，让IT部每天上后台看谁没有登录，发现一次就罚款5000元。在如此大力度推进之下，现在集团需要用OA的几百号人都已经很熟练地用起来了，大大提高了办公效率和集团管理效率。

    “以前IT挂靠在财务部，后来集团专门成立了信息技术部，是集团一级部门。”张明出任华耐家居集团CIO之后，推动集团加快了信息化脚步。一方面，从企业内部，他们继续深化用JDE系统，完善管理从合同定单管理到最终出货的整个进、销、存过程，满足集团财务集中、业务结算的需求。全国连锁经营的华耐家居集团业务分散、地域跨度大，对于财务集中运作有很高要求。同时，通过上线供应链（物流配送仓储）、HR、OA、CRM、前端销售等各种系统，通过SOA和BI工具整合系统，打通并提升企业内部运营管理和产业链协作。

    在物流部分，华耐家居集团用了部分JDE的功能，但他们正在与上海一家专门做物流运输软件的供应商合作，让他们以华耐家居集团为实验用户，精心打造符合本土物流运输需求的优化软件。

    另一方面，针对外部电子商务的大趋势，华耐家居集团正在筹划着更大的一盘提供行业全流程平台的电商之棋，电子商务管理系统、外部电子商务接口、电子商务网站等都已在张明IT规划之内。

    CRM只选对的 不选贵的

    无论是ERP、物流、HR、OA还是CRM,华耐家居集团在很多软件的选择上都体现出民营企业务实的特点，并不盲目追求新技术、大品牌，而是切实根据自己的需求选择真正适用、实用的产品，“我们考虑的是产品功能、实施能力、易用性、可扩展性等，我们唯一的标准是好用！”咨询实施经验丰富的张明对此非常明白、坚定。

    对于CRM产品的选型也是如此。CRM是集团实施精细化管理，从以订单为导向的营销策略转型为以客户为导向、争取更大市场份额的必要工具，集团领导非常重视。选型初期，华耐家居经过两轮选择，从市场表现、成熟度、技术水平、业务匹配度、成本等多方面考察，因为水土不服和价格及维护费用高等原因排除了一线国际品牌如Sibel CRM、SAP CRM;因为数据安全和风险控制等方面的考虑排除了在线托管型的产品，如salesforce、八百客、Xtools等，最后确定入围产品名单，包括美特CRM、MyCRM、赛捷、用友turboCRM、MBP（JDE CRM）、风语者、炎黄盈动AWS等，最终经过招标，美特软件成功中标。

    “结合项目实际情况，美特CRM技术强，比较符合选型需求。”张明实事求是地介绍，“再加上我们业务人员长期外出，系统必须满足移动办公需要，我们选择了美特，因为它能跑在iPad上，且具备开放性和平台化特点，但不足点是业务审批流程设置不够直观，且他们还需要强化咨询实施能力。”