随着成长型企业由“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”，企业若想在业务领域内胜人一筹，需要借助CRM赢得未来的胜利。“微软客户关系管理解决方案”提供了强大的CRM功能，以便您高效经济地整合、维护您与客户之间的业务关系。

    外贸行业有着与其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。微软客户关系管理(CRM)系统贸易行业解决方案，就是针对外贸行业的特殊需求和特点，为贸易类企业设计一款解决方案。

  贸易企业工作业务问题

    纯贸易、来料加工、加工，不论您属于哪类外贸企业，有几个问题是公认的：

    ·大量交往记录无法有效整理，仅靠邮件系统无法做到按客户、联系人甚至更进一步按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源;

    ·通过参会、外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会流失;

    ·业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值;

    ·历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息，为下一年产品开发和经营方向做参考;

    人员流失造成客户资源流失和新员工接手原工作的缓慢，有用的销售经验不能有效的内部传递。

  归结为三类

    1)日常工作：

    要充分利用技术手段提高工作效率，比如说，邮件，贸易网络平台，IM 工具，VOIP。

    2)管理：

    如何将分散的信息，数据有效的整合起来，如何将过程，监督，业务资源，发展定位聚合起来。

    3)竞争力：

    通过展会或网络推广获得的客户资源如何挖掘?如何针对潜在客户有规律的开拓业务?

    贸易行业解决方案OTI CRM核心

    ·以客户为中心的信息管理

    邮件，展会信息，网上发布和回馈，都可以通过?OTI CRM的向心式信息管理，有效的记录并管理起来。

    邮件是贸易中不可缺少的技术工具，邮件系统提供邮件的收发和管理，但是它并没有提供和线索、活动、客户、供应商、订单集成的功能。OTI CRM可以让用户在软件里收发邮件，并且根据线索、活动、客户、供应商、订单快速定位邮件。

    产品是贸易的核心，厂家在不同时段会推出不同的产品版本。如何管理这些产品的版本，展会活动，网上发布?OTI CRM可以让用户围绕产品，围绕客户，围绕广交会等类似的贸易交易会去有效开展工作，实现信息集合。