5.我们的客户

    5.1连锁企业

    江苏五星电器有限公司是世界第一消费电子零售商百思买的全资子公司，中国领先的现代家电零售连锁企业，中国家电零售业前三强。一家持续增长，年轻富有活力的公司，在中国江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南等七个省份拥有超过200家的专业连锁卖场，23000多名员工遍布中国。

    2011年，我公司为五星电器提供客流量分析系统，目前这套分析系统获取的数据已经成为五星日常经营管理的重要指标，用它作为对店长的绩效考核和经营策略的制定的主要依据。

    客流计数分析系统已经慢慢融入五星的整体运行体系里，为五星电器运营提供最有价值的准确客流量数据。

    5.2博物馆图书馆

    泰州博物馆、复旦大学、南京图书馆、苏州科技大学、南通大学。

    6.交货方式以及服务承诺

    6.1设备交货及安装

    ·江苏泰博电子科技有限公司保证硬件设备均为制造商原产原装，保证所提供货物是全新的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。

    ·货物到达指定的地点后，将由本公司与用户共同开箱清点，并进行签字确认。若有差异，由本公司承担责任。

    ·本公司承担产品的安装、调试和有关配置工作，并进行实际的测试。

    · 本公司免费提供技术资料，包括所有设备的配套文件（含厂商的质保书、合格证） 、用户手册、操作手册、安装手册、装箱单及相关文档等。

    6.2保修与服务承诺

    ·设备保修承诺：

    所有设备及配套软件提供1年内全免现场质保。

    ·提供长期技术咨询和应用系统支持：

    对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求， 提供新技术咨询，为客户更新改进原有设备提供建议。

    ·系统软件的升级服务

    当软件产品有升级时，公司免费提供软件升级服务。

    ·系统运行优化指导服务

    我公司技术人员可以根据系统的特点， 帮助客户在系统使用过程中不断优化系统性能， 提高客户业务开展质量。

    我公司将对用户进行每个月一次的电话回访，客服部每年对用户的录播产品进行年检，有问题及时维修，直到客户满意。利用寒、暑假及双休日期间，维护范围包括设备调试、系统线路检查等。

    6.3售后服务响应时间

    1）现场服务

    遇到设备发生故障、突发事件和重大技术问题，我公司工程师承诺立即响应。相关技术人员在24 小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，

    2）远程支持

    用户也可通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给江苏泰博电子科技有限公司，公司技术服务部在接到信息2小时内给予解决问题的响应和答复。公司技术支持工程师将通过网络立即给予远程解决。

    6.4质保期后的服务承诺

    · 保修期后我方将长期以优惠价格为用户方提供设备零配件及其维修服务。

    · 保修期后所有设备和软件保修服务方式仍为我方上门保修，即由我方派员到使用方设备使用现场维修，并且只收取零配件成本费用，具体由双方协商制定；

    ·我公司承诺在超出保修期外的3年时间内，有足够备件替换，以确保用户设备在无须更换关键器件的条件下能够连续正常运作而又不降低设备的可靠性。如果确实没有按照招标提供的产品，我公司可以提供更高档次、配置更高的替代产品。