2.2.2 订单信息接收流程

    订单信息接收流程的优化主要体现在信息系统的应用降低了人工错误率，同时也实现了各个部门间的信息同步。具体流程包括下列步骤：（1）订货部根据电话和网络订单，生成订单信息后传至仓储部。（2）仓储部对订单信息做分类处理，生成总领货单和分拣机领货单。（3）打印货位清单、客户销售明细单以及客户扣款签字单。（4）配货员根据领货单据到仓库领货，并传送到指定分拣配货区。

    2.2.3 卷烟出库流程

    卷烟出库流程涉及订货部、仓储部、配货部，在信息系统的基础上，三部门间信息同步，能够及时掌握库存信息，便于优化库存管理。具体包括以下步骤：（1）用从订单部传送来的客户汇总订单生成总领货明细单。（2）保管员根据物流部门的总领货明细单，到相应的卷烟储货柜按照分品种、分数量的要求领货。（3）保管员与配货员交接验货。（4）双方签字确认，同时信息录入信息中心数据库。

    2.2.4 卷烟分拣流程

    卷烟分拣作业流程优化重点是实现自动化分拣作业，降低手工拣货的高误差率，缩短作业时间，同时根据客户订单实现封包到户。一般包括以下步骤：（1）由分拣机执行分拣配货，分拣到户后送至指定货位。分拣过程根据信息中心数据库中储配部生成的总领货单、分拣领货单信息由计算机控制进行，配货员进行辅助和检查。（2）在配货员的操作下，自动打包机对分拣到户的卷烟进行封包，实现封包到户。（3）打包后配货员在外包装上贴出货信息标识。（4）配货员将封包卷烟装上笼车并运送至出货区的相应货位。

    2.2.5 卷烟送货流程

    送货流程的优化：一是配送线路的优化，二是电子结算的推广，三是客户信息的及时反馈。一般包括以下步骤：（1）送货员根据客户的订单信息，按既定线路执行送货到户。（2）送货员引导客户清点实物，核对订单。（3）实行电子结算的，客户验货后，在客户扣款签字单签字。（4）实行现金支付的，货款核对无误后双方签字确认。（5）送货员核对无误后填写银行交款单，缴款后将银行交款回执单据带回。

    2.2.6 卷烟补货流程

    卷烟补货流程的优化体现在补货信息在企业内部及客户之间的共享，以实现及时响应。一般包括以下步骤（如图3所示）：（1）订单部获取客户补货信息（通过补货电话、订货电话、客户经理手工订单等），先将补货信息转发至营销中心市场部、采供部以及客户所属的区域市场营销部。（2）订单部根据客户业务引导计划、要求补货产品的投放控制类型（如：紧俏产品、促销产品等）确定是否予以补货。（3）订单部将符合补货条件的订单信息传至仓储部，所传订单信息中须与正常订单有不同的信息标示。（4）仓储部、配货部比照正常订单的配、送流程完成配货和送货。

    图3 卷烟补货作用流程图

    3 结束语

    烟草企业建立现代企业模式，对卷烟销售及配送体系的各个环节进行高效统一的管理，突破固有的传统模式，进行管理的创新和探索，是企业降低成本、捕捉市场、提供核心竞争力的重要手段和方式。结合烟草流通企业的特点，通过探讨传统烟草公司在管理上和物流体系中存在的问题，对烟草企业的销售及配送业务流程进行了分析和优化。为提高营销效果，提出加强三方协同营销，通过资源优势互补，实现烟草工业企业、商业企业零售客户三方的互利共赢；对配送流程中存在的问题，从加强供应链无缝连接和完善配送网络的角度，在考虑减少手工操作、实现管理信息化的基础上，对关键流程进行重新整合和优化，得到配送中心标准作业流程，可用于指导烟草配送中心的业务流程标准化，为我国卷烟企业集团的流程再造提供了可参考的依据。