成果项目的实践操作

　　斯柯达e购网络平台以网络实时3D数字技术，按照斯柯达旗舰店同比例制作了e购网络展厅，除了在展厅中展示斯柯达各款车型相关信息，还分别呈现斯柯达品牌、历史、文化、荣誉等品牌相关信息。同时，最重要的是，通过斯柯达e购网络平台，用户可以轻松完成购车的一整套流程。从查看车型相关信息，按照自己的需求进行车型和配置的个性化定制，到与e购顾问的在线咨询和交流，到网上支付定金。消费者可以足不出户在享受上门一条龙服务的同时坐等斯柯达品牌为自己送来心仪已久、个性化定制、手续齐备的斯柯达轿车。

　　1)e购展厅

　　使用3D技术，从各个角度展示斯柯达全系车型外观、产品点、配车系统等相关信息。Hero car呈现当前上市最新车型，配合展厅内部POS，传递斯柯达品牌车型的最新最快的产品信息。消费者只需在线即可)第一时间了解到斯柯达车型的全面信息，如同亲临4S店一般。

　　2)斯柯达荣誉

　　查看斯柯达所获各项荣誉表彰，体现斯柯达品牌精湛的造车工艺以及良好的市场口碑。通过分量十足的奖项，也从反映出这个百年品牌享誉全球，并始终如一坚持良好品质与服务，俨然已成为消费者心中值得信赖的品牌。

　　3)斯柯达历史

　　全面展示斯柯达作为百年品牌的发展历程，给予消费者进一步了解和体验斯柯达历史的平台。从汽车启蒙史，到享誉全球，从延续辉煌时代，再到进入中国市场。斯柯达品牌稳扎稳打，一步步用实力来聚拢汽车市场以及消费者的目光，更好的诠释出“睿智感悟恒久魅力”的品牌内涵。

　　4)品质体验

　　展示斯柯达的精湛造车工艺以及良好的品。斯柯达之所以能迅速跻身于中国主流汽车品牌，出色的产品品质是关键。在消费者所不能看到的内在品质，如激光焊接，空腔注蜡，超高强度钢板的等，斯柯达依然秉承品质至上理念，极大的提高了车身的安全性。内外兼修，表里如一。正是对高品质的追求让斯柯达这个百年品牌在中国市场书写了新的辉煌。

　　5)精彩视频

　　展示斯柯达品牌各类视频，包括各个车型TVC，产品体验视频等内容。生动形象展示斯柯达品牌全系车型的产品优势，体现品牌主张与内涵。更突出了，斯柯达品牌秉承德系品质，用实力征战中国市场的理念。

　　6)下载杂志

　　在e购平台同时提供斯柯达《锐客杂志》电子版下载查看，方便用户去了解更多斯柯达品牌相关的信息。从车型产品信息、到斯柯达最新动态、热点新闻以及车主风采等内容，更丰富的展示斯柯达品牌人性化的一面，用心与每一位用户分享斯柯达品牌的魅力所在。

　　7)e购展厅线上购车

　　通过网络媒体广告等的投放,将需要购车的潜在客户吸引到e购网站，然后以在线3D虚拟展示的方法，全方位的展现斯柯达品牌的文化和全系车型的技术亮点，并且潜在客户会很自然地配车得到自己想要的车辆配置。接着，e购平台会引导潜在客户以网上支付定金的方式，向经销商和销售公司下达车辆订单，最后，在经销商实地予以全额付清购车的余款，完成整个车辆销售的流程。鉴于不同网上营销的操作流程，分为用户在线配置订单流程，用户在线配置定金支付流程和DIY个性配置在线全额支付流程这3种类型。下面予以简单介绍：

　　(1)用户在线配置订单流程

　　潜在客户通过网上营销平台的在线展厅浏览后，通过网上注册的客户基本信息和浏览后配车的车辆配置信息，在线生成无定金订单或只保存配置表，后续同现有经销商跟进流程保持一致，即CRM数据中心将此类信息通过CRM BtoB网站的窗口下发给经销商，经销商利用现有渠道跟进潜在用户，引导客户在经销商的零售渠道中完成销售和服务。

　　(2)用户在线配置定金订单支付流程

　　潜在客户通过网上营销平台的在线展厅浏览后，通过网上注册的客户基本信息和浏览后配车的个性化定制车辆配置信息，潜在客户可在线配置下车辆个性化订单并通过支付宝或者银行信用卡支付定金，选择由指定的经销商跟进后续购车事宜的用户(默认为离客户最近的经销商)，在正式交车前支付宝将冻结客户的定金，直到交车后经用户授权同意后，支付宝释放定金至经销商账户。

　　(3)DIY个性配置在线全额支付流程

　　潜在客户通过网上营销平台的在线展厅浏览后，通过网上注册的客户基本信息和浏览后配车的个性化定制车辆配置信息，潜在客户可在线配置下车辆个性化订单后，与斯柯达品牌事业部取得联系和确认后，通过支付宝账户或者银行信用卡支付全款，选择由指定的经销商代理跟进后续购车和服务事宜的用户(默认为离客户最近的经销商)，该用户可选择选择经销商处或总部指定处提车，在正式交车前支付宝将冻结客户的全额车款，直到交车后经用户授权同意后，支付宝释放定金至经销商资金账户。

　　斯柯达e购平台从最初的规划，搭建至上线运营，一步步踏实的进步着。作为斯柯达品牌在汽车销售与一个电子商务的整合创新尝试，实现了经销商与用户在网上进行交流以及在线交易的新模式，将节省用户的大量时间并减少交通出行费用，在汽车销售环节率先建立了一种“环保型购车”模式。

　　根据总部和经销商两个层面的反馈与商榷，斯柯达e购网络平台计划将在2010年进行一次更加贴合用户使用习惯和需求的改版。在3D配车的基础上，延伸客户的在线购车体验流程，继续引导其根据自身需求选择购车贷款计划和保险套餐等，进一步免除客户在购车过程中的后顾之忧。随着e购平台会员数量的飞速增长，完备的会员管理系统成为e购平台必不可少的功能之一，从不同角度和侧面关怀会员，以多渠道整合的方式增加其粘稠度和忠诚度，助推客户的购车意向逐渐提升，起到了更好的汽车线上导购作用。同时,不仅保留原有被动聊天工具阿里旺旺,而且增加主动的销售线索捕捉和数据分析的在线客服软件.最后,经销商网站的全新改版，更是刺激经销商提供各项人性化服务的管理工具”！在满足了双方的沟通欲望的同时，也提供了一个更加可以信赖的平台。对于客户更具新引力的同时，也激励经销商完善店内的推广宣传机制。