成果项目的基本内涵

　　斯柯达e购项目组是在上海大众汽车执管会领导的亲自关心以及斯柯达品牌营销事业部总监的直接领导下成立的专门机构，项目组由斯柯达事业部相关部门、IT平台部门和业务及系统供应商联合组成。它是在斯柯达品牌营销事业部精研了汽车客户的购车选择越来越个性化、汽车业营销及销售渠道的发展变革以及互联网电子商务从低端快速消费品逐渐向大宗耐用消费品转移的战略趋势的基础上，集约化运用互联网时代最新技术后做出的一项整合创新尝试。

　　斯柯达e购网络平台(ebuy.skoda.com.cn)建立在上海大众斯柯达官方网站上，它不仅具有斯柯达4S店中相应的品牌、历史、文化、荣誉、产品、销售、服务及车友汇等内容在互联网上的展现和介绍，还为斯柯达品牌4S特许经销商打造了一个与终端客户在网上在线交流和在线交易的网络平台。

　　斯柯达e购网络平台即国内首家“非虚拟网上汽车品牌旗舰展厅”。这个平台运用最新的技术，将真实的斯柯达旗舰展厅还原到网络上，适应互联网非常贴切形象地展示了斯柯达品牌的历史、文化、荣誉、产品、销售、服务、车友汇以及各款车型信息等内容的介绍，还为斯柯达品牌特许经销商打造了一个与客户在网上在线交流和交易的平台。消费者可以通过网络非常直观体验真实的斯柯达。利用“超轻量3D网上配车系统”满足消费者愈来愈强烈的个性化配车的需求，运用“个性化经销商网站”创建了经销商与客户间的信息互动社区，斯柯达e购项目积极采纳了国内外领先的3D展示解决方案、超轻量3D系统、后台数据统一管理等关键技术，并以展厅-个性配车-社区等各个展示平台实现数据对接，整合了各个平台所获取的客户资源，为更高效、更快捷、更精准、更广泛地为客户提供产品与服务夯实了基础。荣誉、产品、销售、服务及车友汇等内容的介绍，还为斯柯达品牌特许经销商打造了一个与客户在网上在线交流和交易的平台。

　　斯柯达e购将“网络销售”的电子商务理念大胆应用到汽车行业营销的领域，通过互联网这一网络平台，实现了整车销售厂商、4S经销商与终端购车者的“直接对话”，使生产厂商、经销商和消费者各自利益最大化，达到了彼此的多赢目的。

　　成果项目的主要内容与做法

　　(一)成果项目的主要内容

　　斯柯达e购网络平台采用当今国际最先进的网上实时3D数字技术，建立了与斯柯达旗舰店展厅同比例的网上3D品牌展厅，用户可详细了解到斯柯达品牌历史、文化荣誉、产品车型、销售、服务及车友汇等各方面的具体情况；借助先进的3D实时定制工具，用户可根据自己喜好直接通过e购中心进行个性化定制，定制后消费者可进入网络“温馨洽谈室”享受斯柯达e购销售顾问提供的一对一服务。此外，用户在斯柯达e购网络平台还可与斯柯达e购销售顾问进行即时交流和询价，并进行订金在线支付。这意味着，借助企业级项目管理软件开发工具，斯柯达e购网络平台实现了网上客户从参观3D品牌展厅、个性化3D定制、即时交流询价直至网上支付订金的全过程在线化，打造了一个与客户在线交流和交易的平台。

　　斯柯达e购网络平台主要包括了如下五大互联网特色内容：

　　1.网上3D品牌展厅。斯柯达e购网络平台采用当今国际最先进的网上实时3D数字技术，依照斯柯达旗舰店的实体建筑结构，将品牌展厅同比例在线展示；

　　2.个性化3D配车。对斯柯达产品感兴趣的客户可利用3D实时配车工具进行车型型号、颜色和选装装备的个性化配车，并可获得相应车型的售价、技术参数和装备表等订单信息；

　　3.经销商门户的单店个性化推广。斯柯达潜在客户在完成3D实时配车后，通过身份验证即可选择当地经销商门户进入“温馨洽谈室”进行详细咨询；

　　4.即时交流询价。斯柯达e购网络平台为支付宝客户提供了免注册登录功能，登陆后即成为斯柯达e购客户，并运用阿里旺旺即时交流工具与斯柯达e购销售顾问进行交流和询价；

　　5.网上支付订金。斯柯达e购客户在与e购销售顾问进行双向交流并对订单进行确认后，即可利用支付宝进行订金的在线支付。

　　另据斯柯达品牌的首批e购经销商之一------上海百联沪北汽车销售有限公司总经理王仕龙介绍，通过斯柯达e购网络平台购车的消费者将享受到五大e购关爱：除了个性化订车外，定制下单的用户其订金可全额退款；用户通过斯柯达e购网络平台下订单后，斯柯达e购经销商将派出斯柯达e购销售顾问提供VIP一条龙上门服务；成功购车的用户还可额外享受到价值不菲的大礼包奖励。最受网民关注的是，用户通过斯柯达e购方式可优先抢订到非常实惠的特价车以及现车紧张的紧俏车型，及时开上自己心仪的爱车。

　　斯柯达e购网络平台实际上是一个创新+传统的跨界组合：在斯柯达e购客户注册成功生成订单(可支付订金)并经e购经销商确认后，斯柯达e购经销商将采用传统的线下方式，由e购销售顾问提供预约或上门服务并与e购客户另行签订传统的纸质汽车产品购销合同，再根据各地实际情况为e购客户提供VIP一条龙上门服务，最后举行富有特色的交车仪式或上门送车仪式，并同时将e购客户默认为斯柯达车友汇绿卡会员。理论上说，只要斯柯达e购客户对斯柯达品牌足够信任，完全可以做到足不出户，坐等斯柯达e购销售顾问为自己送来一辆心仪已久、手续齐备、个性化定制的斯柯达轿车，并一举成为购车方面的现代“宅男宅女”！

　　斯柯达e购网络平台不仅是一次全球汽车业营销和销售模式的整合创新，而且它的团队成员清一色全部是上海大众内部员工及供应商队伍，采用的也是具备全部自主产权的国产软件和服务；它创造了在汽车销售环节与客户在网上进行交流、询价以及在线交易的新模式。这将大量节约客户的时间、减少客户的交通出行费用，从而在汽车销售环节率先建立了一种“环保型购车”模式；