2．3 主要信息系统应用情况

　　经过近十年的发展，新飞电器信息化建设走过了一个从无到有、从简单到复杂、从单纯技术应用上升到提升企业管理水平这样一条发展道路。通过实施企业信息化系统，快捷地实现管理现代化，满足不同客户的需求，提高了公司的整体管理水平和宏观决策能力。

　　（1）成功实施了全面集成的ERP系统

　　新飞电器在1997年开始实施MRPII系统时就选择了Oracle，基于当时的应用需求情况，系统实施的并不完整，财务和生产制造等系统没有实施。但新飞电器已经从应用Oracle ERP的分销模块中体验到了Oracle应用软件的强大功能。Oracle ERP拥有完整的功能模块，能够全面覆盖新飞电器的所有应用需求，它在分销、财务、制造模块之间内在的集成性无疑能够为新飞电器高效率实施集成的ERP系统提供很大的便利。同时， Oracle ERP系统已经在国内外包括家电在内的各行业都获得了大量的成功应用经验。因此，新飞电器在软件选型上并没有对应用软件作新一轮的竞标，直接就引进了Oracle ERP 11.5.7。通过实施ERP项目，河南新飞电器有限公司建立起了一套产、供、销、财一体化的管理体系，为企业各部门提供了一个一致性的协同工作平台。从系统功能看，该系统主要包括分销、财务、制造、在线分析决策、预警等几大系统模块。其中，分销系统包括销售、采购、库存三个模块，财务系统包括总帐、应收、应付、固定资产、现金五个模块，制造系统包括生产计划、物料清单、车间管理、成本管理、工程更改、能力管理六个模块。

　　（2）客户关系管理系统建设

　　2004年底，新飞电器投巨资建设的客户关系管理系统顺利上线。该系统涵盖了呼叫中心、客户管理、配件管理、结算管理、技术支持和信息交流等多方面的业务内容。客户关系管理系统上线后，实现了对所有客服电话24小时全程自动录音，用户信息自动跟踪、显示，网上派单等工作；配件供应方面，从各地维修站在系统上申报配件开始到配件出库、发货、在途等信息都可以通过网络方便查询；在结算方面，系统能及时完成开票通知单工作，维修站可以从系统上准时看到该站所开发票的结算状态，不必再电话询问；所有的技术资料均可随时发布，不论是产品的技术参数，还是结构图，以及零配件的拆卸过程，尽可在系统上一览无余，极大地提高了技术支持能力。系统的成功运行，实现了总部、各地维修中心及全国服务网点的信息共享，使新飞电器有限公司的售后工作成为一个有机整体，为进一步加快服务速度、提高用户满意度打下了坚实的基础。

　　（3）企业专利采集系统

　　公司还自主开发出了企业专利采集系统，并在知识库程序的基础上，建成了省内第一家企业内部专利知识网站。该系统自动从国家知识产权局公布的网页中提取数据及专利说明书附件，放入企业内部专利信息库中，以便内部使用。整个过程基本不用人工操作，全部由系统自动完成。该系统的建立，为新飞技术创新及知识保护工作建立了有效平台，奠定了新飞电器进行专利战略研究的物质基础，提升了新飞知识产权管理的战略水平。该项目达到了省科技厅及省知识产权局的建设要求，成为首批省级知识产权战略示范样板工程(全省仅两家企业实施)，省内首家建立知识产权网站的示范企业。

　　（4）桌面安全审计系统

　　随着信息系统的广泛使用，伴随而来的内部安全问题也日益严重。一旦公司的信息网络系统遭受内部的故意破坏或者引发对信息资产的攻击，其造成的经济损失是无法估量的。为了保证公司重要信息不遗失、泄密、阻断机密信息非法外传的一切电子的、机械的途径。新飞电器实施了桌面安全审计系统，该系统是综合利用密码、访问控制和审计跟踪等技术手段，对涉密信息、重要业务数据和技术专利等敏感信息的存储、传播和处理过程实施安全保护。以最大限度地防止敏感信息的泄漏、被破坏和违规外传，并完整记录涉及敏感信息的操作日志以便事后审计和追究泄密责任。

　　（5）人力资源系统

　　随着新飞转制以及国际化发展，新飞的组织结构、薪资体系都面临着调整，人力资源管理面临着非常大的挑战。新飞现有人力资源系统与其它业务系统之间的信息无法交互，使得新飞电器现有的HR系统在管理效率、集成性、决策性上存在的问题逐步暴露出来。考虑到与现有ERP系统的结合，新飞电器采用了Oracle人力资源管理系统。包括员工信息管理、薪资福利管理、考勤管理、自助管理等以及与新飞电器财务、采购等系统融为一体的集成性的人力资源管理信息系统。系统的实施显着提高新飞电器自身的人力资源信息化管理水平，整合新飞电器的人力资源系统。

　　（6）远程数据容灾系统

　　信息系统灾难的发生是多方面的，从计算机数据管理的角度看，小到操作人员的误操作导致系统的破坏、数据库的丢失；中到计算机硬盘的损坏、存储介质的损坏；大到非计算机系统因素如火灾、地震、水灾等等。保持业务的持续性是当今用户进行数据存储需要考虑的一个重要方面。采取远程的数据灾难恢复手段，能够提高系统的高可靠性，真正保护业务持续性。从系统的兼容性、稳定性与可靠性角度出发，并且考虑到保护新飞已有的投资，选择了基于SAN架构的数据存储方案。关键业务数据的异地容灾主要通过HP的远程容灾软件实现。具体做法是，在异地容灾机房新增加一套磁盘阵列，通过光纤交换机将远程设备与本地设备连接起来。远程容灾软件在两个存储系统中建立镜像，实时备份本地关键业务数据。系统建设在满足当前的业务需求的同时，还考虑到今后业务发展的需求，确保在未来扩容时能够扩展到更多的存储容量支持。同时能够充分利用现有的资源，保护现有投资。项目建设促进了新飞信息化的发展，随着应用的不断深入，逐步建立起一个可扩展、易管理、能够灵活地适应不可预见的存储需要的网络存储环境。