1．企业简介

　　崛起于改革大潮成长于市场风雨之中的河南新飞电器有限公司位于黄河之滨、中原腹地，是中国冰箱、冷柜、空调等白色家电的领军企业，中国最大的绿色环保冰箱生产基地。企业总资产近30亿元人民币，年主营销售收入30多亿元人民币，现有员工8千余人。公司从20世纪90年代初期开始进入“中国500家最大工业企业”和“中国日用家电行业十强”之列，并荣获“中国明星企业”称号。1999年，“新飞”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”；2000年新飞电器被国家质量技术监督局认定为“全国质量效益先进企业”；2001年，新飞电器再度被中国质量协会认定为“全国质量效益先进企业”。

　　　2．企业信息化建设

　　新飞身处强手如林的家电市场，要想继续扩大自己的市场占有率，进一步提高竞争力，无异于“虎口夺食”，唯一的出路只有从自身做起，整合企业各种资源，提高资金运作效率，构建先进的信息系统平台，保证信息的及时性、可靠性，提高宏观调控和科学决策水平。

　　2．1 企业信息化总体目标

　　新飞电器信息化总体目标是构建一个能够适应外部市场环境的变化，对外做出快速响应，对内实现高效沟通、快速决策、提高企业竞争力的企业经营运作系统。该系统将以企业资源规划（ERP）为主，结合客户关系管理（CRM）、应用产品生命周期管理（PLM）、SCM、BI等系统并建立企业信息门户和电子商务平台，建立起一个完整的企业集成化信息平台。同时新飞选择国内一流的管理咨询公司作为新飞实施信息化的长期合作伙伴。新飞信息化系统实施遵循“统筹规划、突出重点、以点带面、逐步推进”的原则，紧紧围绕公司改革、发展的两大主体，从解决公司目前突出的问题和薄弱环节入手，以全面提高公司管理水平和整体竞争力为目的。

　　2．2 企业信息化解决的实际问题

　　（1）整合企业信息资源，消除信息孤岛

　　新飞公司以前没有一套完整、集成的管理信息系统。1997年，仅仅是供、销、存等部门实施MRPⅡ，而财务部门仍然是应用用友软件；质量管理等部门也没有使用MRPⅡ；各个职能部门无法分享同样的信息资源，在企业内部形成了一个个信息孤岛，使管理难度大大上升。同时，由于信息的分散管理，造成信息的集中困难，给公司整体决策和整体利益带来损害。例如，此前各种作业信息先是在部门内部流转，最后一起反映到财务部门，这样财务仅仅起到记帐、核算等传统作用，而且很难避免手工输入凭证出错的情况；又如，采购部门的采购计划，从借款、报销到物品入库，财务是被动的，因此，无法有效地实施应付帐款管理及合理地安排资金，更没有相互制约的机制。这些情况，无法满足现代企业管理精确、实效的要求。在这一方面，通过实施ERP为企业物流、资金流、信息流的集成和综合提供了一个很好的解决途径。

　　（2）客户管理科学化与规范化

　　随着销售业务的不断增加，企业的竞争也愈加激烈，要让企业站稳脚跟，就必须在营销、服务上下功夫，通过各种途径，吸引新客户，留住老客户，促成更多的销售活动。对新飞公司来说，信用金额制度是客户管理方面的核心。对于有很好信誉的代理商和最终用户会核准信用金额度。根据新飞公司这些年来的经验，这个信用金额度主要根据和公司往来的时间长短、每年和公司的业务规模、以往的信誉记录等因素调整的。这样，充分考虑到了用户的利益，便于企业对客户资源的有效发掘和利用。这些工作如果没有良好的信息系统支持是很难做到的。

　　（3）建立产品信息传递的桥梁

　　新飞公司在产品设计、CAD应用方面成就颇丰，特别是采用三维模型设计等手段，大大减少了差错、提高了设计质量。同时，由于CAD技术的全面推广，和以ERP为主的管理信息系统的实施，一系列问题又摆在了企业的面前。如CAD的资料管理、产品配置管理等，用CAD系统进行产品设计的结果是只能输出图纸和有关的技术文档。这些信息，不能直接为CAPP等系统所接受，而ERP系统也无法直接提取产品数据，因此，需要一个产品集成平台，这样的平台，就是PDM。PDM作为CAD/CAPP的集成平台，用计算机技术完整地描述了产品整个生命周期的数据和模型，是ERP中有关产品全部数据的来源。PDM是沟通产品设计工艺部门和管理信息系统及制造资源系统之间信息传递的桥梁，使ERP从PDM集成平台自动得到所需的产品信息，如材料清单BOM等，而无需再用人工从键盘一一敲入。ERP也可通过PDM这一桥梁将有关信息自动传递或交换给计算机辅助设计系统。

　　（4）构建一个完整安全的企业网络系统

　　网络系统的建设是信息化的基础、支撑，是其他系统赖以实现的基础，因此构建一个完整、安全的网络系统，并针对不同安全风险采用相应的安全措施来解决，使网络安全达到一定的安全目标，是实施企业信息化的先决条件。

　　目前企业各驻外办事机构和部分移动用户都采用VPN访问企业内部资源；同时企业设置有对外的网站提供互联网用户浏览查询服务；未来还将开展互联网电子商务服务。外部网络通道的存在，导致企业网络结构可能存在同时遭遇来自外部入侵和内部泄密的安全风险；企业局域网内部使用的网络操作系统、应用系统也可能存在配置不当和系统本身漏洞产生的安全问题；局域网内部资源共享、邮件收发以及外来软件、病毒传播导致的网络系统崩溃、数据破坏丢失等，因此，网络安全问题的解决势在必行。

　　（5）建立基于互联网的电子商务

　　与传统的商业业务模式相比，基于互联网的电子商务可以让企业与供应商、经销商、客户直接进行洽谈和交易，不受时间与空间的局限。现代企业面临着日益激烈的市场竞争，应当充分利用信息技术来构建适应市场和客户快速变化的新型销售体系，使企业从激烈的市场竞争中脱颖而出。在产品更新换代节奏加快、功能同质化加剧的今天，谁能进一步优化产、供、销流程，谁能更合理地分配企业内外资源，谁能更好地满足客户的需求，谁就能赢得明天的市场。对制造业企业而言，打造电子商务这种新的商业模式将成为竞争的核心。