三、凡客诚品eCRM策略

    凡客的客户关系管理主要是基于电子商务的环境下对CRM理论的应用，这种客户关系管理主要通过网络对目标客户进行商品销售，客户可以主动获取线上商品信息进而快速下单，这种服务方式验证了之前其成功的主要策略之一就是对客户需求的重视，这种客户关系管理方式有以下特点：

    （一）组合性策略

    前台与后台的组合策略。前台操作也就是凡客诚品提供的顾客订购品渠道，顾客可以根据自己的喜好在网上挑选商品，凡客诚品为顾客提供了众多订购方式，而后台就是对数据库技术的应用，通过对数据库里的数据进行分析，来了解顾客对于商品或服务的意见，以此来作为其管理客户的依据。

    （二）个性化策略

    客户在网购时的个性化要求表现越来越明显，凡客诚品以单一的客户作为一个独立的单元，这样就非常便于其在数据库中查看某个顾客的消费习惯和特点，从而制定或更改相应的营销策略，更有针对性地为客户提供一对一的服务。

    （三）反馈性策略

    电子商务环境下消费者能迅速地接受大量信息，消费者偏好也随之不断地改变，所以企业必须不断观察调整消费者行为的动态，并立即产生应对策略，才能掌握先机，赢得客户。凡客会根据客户的订单和消费记录定期通过短信或邮件提醒为客户提供到货或者降价等信息，并及时根据客户邮寄地址的修改来更新快递地址。

    （四）数据库营销策略

    网购这种商品销售模式是一个基于互联网对客户的消费记录进行细分，筛选，维系和扩展的系统。如果把其与数据库营销技术相结合起来，将会更有针对性地为目标消费者提供相应的商品或服务。凡客诚品正是在没有自己的工厂、没有自己的物流公司、没有自己的服装设计、也没有自己的质量监控的情况下，利用自己的数据库收集市场信息，分析其中的变化和新需求，进而反馈给各供应商，而制订出下阶段的市场计划。