[系统概述]

　　客户服务中心，是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。

　　[系统原理]

　　客户服务中心普及型解决方案是在以“EVOC”IPC-8621工业级计算机加上语音卡，作为整个系统的服务器，组成电话接入设备，将电话中继线直接接到IVR上。此方案中的CTI系统能够适用于流行的语音板卡和多种电话交换机的不同环境，这种解决方案主要针对小型的客户服务中心推出。系统包括录音管理、应用网关、E-mail服务器以及系统管理等功能，既可以单独应用，也可以与交换机平台配

　　合使用，组成功能更强大的系统。

　　[系统框图]

　　[系统配置]

　　服务器： 机箱IPC－8621／主板FSC－1611VD2N／CPU PIII 850／内存 256M／硬盘300G

　　EMAIL服务器：机箱IPC－8206／主板FSC－1612VN／CPUPIII800／内存128M／硬盘40G

　　系统管理主机：机箱IPC－810P／主板HPC－1611VN／赛扬733／内存128M／硬盘20G

　　[系统评价]

　　1、以"EVOC"工业级计算机作为Server和各个主机系统，充分保证了整个系统的可靠性；

　　2、灵活的路由处理方式，系统提供业务代表技能分组控制；

　　3、可以在线对系统的语音流程进行修改和加载，不影响系统正常的工作；

　　4、支持多平台，系统可在Windows、NT、LINUX、SCO UNIX等操作系统上运行；

　　5、功能可以定制，可以根据客户具体业务需求，对功能做针对性的定制；

　　6、组网价格低廉，系统实用性强。

文章作者：王晓璐