知识管理就是利用智力或知识资产创造价值的过程，知识时代催生了许多知识型企业，咨询类公司作为典型的知识驱动型企业，在处于巨大发展机遇的同时，其传统知识管理策略也遇到了很大挑战，同时以九思OA为代表的管理软件厂商，在帮助咨询类公司进行有效的知识管理方面也在进行积极的探索和实践。中设泛华作为直属中国勘察设计协会的工程咨询企业，接受建设部委托，作为投融资带建设的经营模式，和专业化的建设工程项目管理的具体研究与实施机构，其知识化、项目化、团队化业务特征明显，即以项目为中心，组建动态协作团队，组合运用专家团队的知识，进行智力创造并产出相关规划和咨询报告，本文以中设泛华和九思OA为实例，着重分析和研究知识管理在近些年的实践和创新秘籍。

　　一、咨询类公司业务特点

　　咨询类公司通常都是以项目制运作的，每个项目本身以及人员组合都经常不同。

　　咨询类公司生产输入的原材料是知识和信息，生产输出的产品也是知识，因此作为典型的学习性组织，内部的知识交流是员工学习同时也是组织学习的重要方式，以中设泛华为例，公司的内部知识交流，主要有项目经验交流会和每周固定的培训交流会，公司以此鼓励大家进行咨询技术和经验的交流。

　　二、咨询类公司知识管理的重要性

　　咨询类公司提供的产品和服务就是知识。知识的不断积累和产品化对咨询类公司来说异常重要，如果没有积累，知识就会随着项目的结束而消失，随着员工的离去而流失。

　　正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了咨询公司核心竞争力和公司价值。麦肯锡敢用刚刚走出校门毫无经验的人给全球500强的客户作咨询，就是因为它拥有强大的后台知识库支持和一套非常出色成熟的知识转移/培训体系（可以很快将人培养出来）。近百年的知识和经验积累是今天麦肯锡的最大财富和竞争力所在，这也是那些即使掌握了其咨询方法的资深顾问们在离开麦肯锡以后也很难再打造出第二个麦肯锡的重要原因所在。

　　总之，知识管理对咨询公司来说是一项必须要培养的核心技能。目前，从知识管理水平上，本土的咨询公司与国际咨询公司相比还是存在不小的差距。

　　三、咨询类公司知识管理的特点

　　1、知识的保密性

　　由于咨询类公司掌握了客户大量的敏感信息，因此咨询公司必须在知识管理的过程中承担为客户保密的责任。另外，咨询公司自己的解决方案和技术资料也很容易被竞争对手盗版从而影响公司的竞争能力，因此保密工作对咨询公司来说意义重大。换句话说，在咨询公司中知识管理的一个重要原则就是不能损害客户和公司的利益。

　　通常，保密的方法主要包括：首先，咨询公司、咨询顾问、客户方在项目开始前签订三方保密协议；其次，咨询公司对信息库的信息采取分级分权管理的方法。通常，咨询公司根据信息的重要性和敏感度将信息分为若干密级，不同级别的信息所要求的开放权限是不同的，员工必须根据自身的级别以及相应的授权后才能进入。

　　2、知识的海量性

　　由于咨询类公司输出的产品是知识，而输入的原材料也是知识，只有具备海量的知识储备，才有可能快速的响应不同客户的需求，这些知识以显性知识或者隐形知识存在于日常工作的各个角落，它们包括但不限于以下类型：

　　（1）、包括政治、经济、法律、行业、文化、市场等各种各样的信息。

　　（2）、各行各业的业务特性、商业模式、经营思路、管理理论等。

　　（3）、对先进咨询理念、工具和方法的总结和提炼。一方面可以是对成熟的咨询理论和方法的消化和吸收；另一方面也可以是对优秀企业的最佳实践的归纳和总结。

　　（4）、咨询类公司在给客户提供知识转移和服务的同时，也在从客户端吸收有价值的知识和经验，在检验和完善自身咨询方法和咨询理论的同时也充实了咨询公司自己的知识库。

　　（5）、咨询类公司在完成具体项目的过程和结果中，不断在进行知识的创新。

　　四、中设泛华在知识管理过程中面临的挑战

　　作为咨询类公司的代表中设泛华，自创办起一直以高成长率、客户高满意度在快速发展和成长，其重要的成长动因是重视知识管理工作，但是在过去几年，鉴于缺少信息化的支撑工具，因此在知识管理能力的创新和提高上，遇到了各种挑战和困惑。

　　1、信息不对称成为知识创造价值的约束条件。

　　一群猴子和一群炒股专家，分别被封闭在两个会议室里，切断与外界的一切信息通道，包括电话、传真、网络，分配给他们同样的任务，那就是对股票的买卖进行投资，力争最大的投资回报。一个月后，我们惊奇的发现，猴子的投资回报率和炒股专家的投资回报率是接近等同的。

　　上述故事说明对于中设泛华这样的咨询类公司，信息成为知识的约束条件，在信息不对称的情况下，专家和团队的知识是很难有效发挥，创造价值的。

　　因此，如何让中设泛华的咨询团队实时掌握公司内外的信息、宏观经济政治的发展趋势、政策导向、各行业的相关信息和趋势、各种相关技术走势等，成为发挥专家知识创造能力、创造价值的前提条件。

　　2、隐性知识成为难以积累、复制、分享和管理的焦点。

　　21世纪最缺的是什么？人才！21世纪最贵的是什么、人才！

　　这已经成为咨询类公司的共识，因为咨询类公司以知识的加工和创新为主要业务模式，而在中所有的知识中，人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、数据库等方式获取的显性知识在企业中只有50%的数量，而另外50%的知识以难以表达的技能、技巧、经验、诀窍、价值观、文化深藏于咨询专家个人的内心，是隐性知识。这些隐性知识随着员工的流失而流失，不仅造成了知识的浪费，同时也加大了企业对个人的依赖。隐性知识引发的困局还不止于此。如同你虽然知道烤面包的程序，却不等于能烤出好面包一样，由于没有将隐性知识显性化，大量正确和错误的知识混杂于员工的内心，阻碍了我们采取正确的行为。

　　因此，如何让中设泛华的咨询专家，不断的将工作和学习中产生的隐形知识显性化，并且通过分享和交流的方式，成为团队知识和技能，成为快速复制人才的重中之重。