网上商城提供高品质服务的三点心得

　　梁经理认为：作为网上商城的客户管理，需要从三个点来提升客户满意度。

　　1、业务人员对客户的需求是否明确

　　每一个消费者都希望自己被重视，当消费者再次光临“能创礼业”业务人员通过CRM客户记录可以在第一时间对顾客进行亲切问候，我们的业务人员全面掌握客户消费历史，让客户有种强烈的归属感。更重要的是：客户对礼品的要求原始记录下来，分享给其他同事。

　　2、发货速度提升

　　网上购物已经成为一种时尚，对于网上商城来说提高良好的客户信誉是至关重要的。CRM的库存管理功能，从业务人员的订单到库管人员的发货，信息畅通等大大提高了发货速度。

　　3、客户关怀是否及时

　　CRM客户关怀功能，它就像一个定时闹钟时刻提醒业务人员对客户的回访时间及内容，客户的反映是：既体现关怀，又不觉得过于打扰！

　　结束语

　　“XTools为我们提供了一套标准的高品质服务流程，与XTools合作了四年，我们严格按照XTools设计好的流程进行各种业务管理，实现较高的客户满意度，为客户定制礼品，提供一站式礼品解决方案，打造中国第一的礼品定制公司是我们的最终目标！”梁经理最后说到。

　　像类似XToolsCRM（www.xtools.cn）这种公司，他们以“客户为中心”的设计软件，依靠SaaS在线服务模式，完美实现了网络店和实体店统一的客户管理的需求，据了解：XTools已经成立六年的时间，XToolsCRM的客户遍及56个行业，目前 6700家企业的付费用户，位居行业第一。