一、行业特征与需求：

　　自进入21世纪以来，随着网络的普及化，在金融、保险行业中，如何利用现代化网络技术来实现以客户为中心的管理与服务理念的课题提到了日程之上。

　　面对如何始终向客户提供高水平的客户服务；如何解决全国各地分支机构的管理；如何解决信息及时性、有效性传递；如何降低沟通的隐性或显性成本，将是金融保险行业需要面对的重要挑战。所以选择合适的日常管理的工作平台，已成为当务之急。

　　而与同时由于金融保险行业通常机构较庞大，分布地域广；人数较多，且由于行业的特殊性；因此不仅要求系统能满足功能方面需求而且对于平台系统的稳定性、安全性、系统能效方面的要求尤其显著。

　　二、解决之道：

　　万户网络根据金融保险业的实际特点与需求利用万户ezOFFICE协同管理平台的平台化、集成化特点，为金融保险行业量身定做了本解决方案。

　　搭建统一的信息传递与知识共享的平台

　　通过在在平台中发布您的通知、制度、新闻、办事指南等并且设立查看权限，您所要传达的任何信息都能迅速传达到您的全球各地的移动办公的同事、分支机构、下上游垂直管理单位。

　　您单位制度、流程、专家技能、经验知识、工作成果、好的工作方法、工作技巧全部有效的管理起来，随时随地全球员工都可以共享，它是您单位最宝贵的资产。

　　系统的知识管理模块来有序化、规范化的管理各部门的工作结果，资料，使得部门内部、部门之间能够方便地共享信息，员工快速得到组织给予员工的帮助，得到自己需要的资料，不再需要打电话、找文件、寻找他人帮助、查找电子邮件等等，依靠个人的协调能力获得资料。

　　建设灵活的、电子化的工作流程

　　针对金融保险行业面对新的竞争情况下，在完善内外部管理的同时，不断推出新的服务项目、新的管理服务模式以适用竞争所带来的变革。ezOFFICE平台把流程的各种规则固化下来，让每个人按规定的流程规则运转，每个参与流转的人无需要记忆各种复杂的流转规则，避免出现用人脑去判断流程的流向而造成的失误。同时为其提供了灵活的可根据实际需求定制的电子化工作流程，使之又能适用业务、管理变化的需求。同时大量实例证明，由于电子化工作流所提供监控、催办等多项实用功能，从而对于金融保险行业实现规范管理、提高效率、降低协作成本方面起到不可估量之作用。

　　金融保险业通常具有多套业务系统的特点，平台又能通过电子化工作流作为总线来连接企业内外各种业务相关的异构系统、应用以及数据源，从而把各个既有的孤立的应用象PC的各种零部件一样接入这个总线，从而构成一个整合的企业业务系统。

　　打造金融保险业的实时沟通交流中心

　　信息技术的快速发展为用户提供了越来越多的沟通交流手段，每一项新工具在某种特定的环境下都能大大提高用户间沟通交流的效率。如何在日常协同工作中充分发挥这些工具的作用，为用户提供最经济、最有效的服务正是ezOFFICE的沟通交流模块所要解决的。

　　ezOFFICE协同管理平台将手机短信、邮件、即时通信、文件传输、音视频以及传真等通信工具都整合到沟通交流平台中，作为中间件被其他功能模块调用。用户在平台上进行协同工作时可以根据需要选择最适用的工具进行沟通交流。通过信息沟通平台的选择整合，使生产型企业成为一个产业链条的核心，形成畅通无阻的沟通，并使沟通交流成本降到最低。