三.如何有效控制运维成本　　

　　IT运维是信息化建设的核心和重点部分，也是最繁杂的部分，如何有效降低运维成本，使IT部门集中关注核心业务，是企业最关注的问题。解决之道的关键在于：明确运维管理定位，在业务质量与运维成本支出之间寻找平衡。　　

　　(1)从公司发展战略角度，确定运维管理的定位与模式　　

　　公司发展战略是决定公司运营管理模式的依据，因此发展战略必然也会对公司IT运维管理模式产生重要影响。目前普遍存在两种IT运维管理模式，一种是集中式自行管理，另一种是IT运维外包。公司战略和核心能力打造的要求不同，会导致企业选择不同的运维管理模式。而不同的管理模式，又是导致运维成本支出不同的重要因素。所以说，合理控制运维成本，首先需要从公司战略出发研究最优的运维管理模式。　

　　(2)从用户和业务服务质量出发，确定合理的运维目标　　

　　传统的运维管理目标往往只是一些IT技术性指标，如故障率、故障处理时间、服务质量等。很少关注这些技术指标背后能够反映多大程度的用户实际感知和业务需求，即使包括一些对用户感知质量的评价，也大多是难以量化评价、缺乏客观依据的指标。结果是企业花大力气提高各种IT技术指标，还经常以某几个关键技术指标的改善引以为豪。但从用户角度看，这种运维投入是没有带来多大的实际效果。因此，关键在于CIO必须从后台走向前台，亲自主持对用户和业务需求的调查工作，确定运维技术指标的改进方向和目标，进而确定适度的IT运维投入规模和方式，使得运维投入的每一分钱都物有所值。

　　(3)规范运维管理

　　标准化运维流程是把运维各种事情(包括人员，资源，突发事故)分成不同级别，这样可以有效的控制成本。对于企业而言，规范化的IT系统使用是降低IT运营成本与费用支出的重要因素。

　　(4)新技术的应用

　　对于已经有规范化操作标准，并顺利执行的企业而言，新技术的应用是降低运维费用的重要因素。比如，以前很多服务器都是1+1的备份模式，1个应用可能需要2台服务器，但后来有了虚拟机技术，备份模式就可以调整为N+2，减少了服务器数量，自然也就节约了运维成本。

　　(5)从成本角度考虑外包和自维的范围

　　目前部分运维工作实施外包维护已经为企业广泛采用，代维相对于自维而言成本更低，有利于运维成本的控制。但是，在实际中企业在决策外包范围和自维范围时，往往带有过多的主观色彩，使得决策结果不准确、不客观。应用起来要么是外包项目太多，影响到公司自身维护人才的培养和维护水平的提高，要么是自维项目太多，运维主管部门和员工压力大、任务重、成本高，难以满足运维工作的全部需要。因此，科学决策外包和自维的范围，对有效开展IT运维费用管理具有重要意义。