二.降低IT运营维护费用的难点

　　一直以来，企业投入主要着重解决从无到有的基础设施和系统的构建，忽视了系统建设完成以后的运行维护，长期持续建设的惯性导致对IT运行维护工作的规范化缺乏重视。殊不知，缺乏规范的IT运行维护体系更是一个吃成本和资源“超级大老虎”。　　

　　由于IT系统与业务系统之间越来越紧密的联系，IT运维的成本已经成为企业总体成本支出中一个重要的组成部分。尤其是运维费用的计划与分配，几乎成为每个CIO的“必修课”。有一个观点，运维服务是自动化程度最低的一个行业，而且，运维费用也是管理最薄弱的一个环节，这很有意思。通过对运维成本的本质分析，我们发现许多企业至今在运维费用方面缺乏统一标准。一方面存在运维费用紧张，系统维护不到位的现象;另一方面又存在对运维成本控制不力，乱用和占用严重的现象。主要问题有：

　　(1)运维人员缺乏成本意识　　

　　目前，企业在运维费用方面较为普遍和突出的基本问题是：对运维费用相关的各种看法理解不一。例如，常常提及的名词有运维费、运行费、维护费、维修费、修理费等等，包含的项目没有统一明确规定，特别是许多运维人员都缺乏成本意识。　　

　　(2)缺乏明确的运维费用标准，导致乱占乱用现象严重　　

　　业务部门提出的一些要求，经常会导致运营维护费用的增加，比如硬件升级、软件维护与培训等。所以CIO在面对内部需求的时候，似乎总是承担着主要责任，而企业高层认为谁支出谁负责，这样非IT的业务职能部门没有为IT运维产生的费用买单，那么CIO就实际承担了来自业务需求的成本。随着IT与业务的不断融合，这会使CIO的压力将变得非常大，当业务部门的需求不断增加，却不仅不增加IT运维费用，反而还希望压缩IT编制和预算，这样就加剧了IT 需求和IT运维费用之间的矛盾。