王伟是公司的CIO，上周在第一季度高层会议上，CFO财务报告显示IT部门的运维成本非常惊人，为此王伟受到各方的质疑。实际上，为什么IT运维费用高居不下，他也是一头雾水。　　

　　不断上升的运维费用让CIO王伟非常苦恼，使他不能把更多的预算花在新项目上以提高和增加业务运营效率。这除了是CIO缺乏对高昂费用的控制造成之外，更多原因是运维费用的成本透明度往往很低所致。“CIO无法管理那些他看不到的成本支出。”因此，CIO对于运维费用的开支常常也是雾里看花，稍有不慎就会深陷高昂成本的泥潭之中。　　

　　一. IT运维费用高昂之痛　　

　　谈到IT成本管理，大多数CIO最关心的就是运维成本管理，即运行和维护成本管理。IT运维管理维护内容包括IT运行管理和IT维护管理两种，由此发生的成本费用，我们统称为运维成本。　　

　　某一项调查显示，在2008第一季度CIO们在新项目上仅仅花费他们IT预算的20%，而将其它80%的预算费用花在“让旧系统继续运行”上。当然，大家可能说这个问题是积累性的，例如今年上马5套新系统，那么明年就多出5套需要维护的系统。因此，一说起运维费用高居不下，CIO都有很多话要说。但是，有一点是共识的，运维费用正在不断增加却是不争的事实。　　

　　IT运维费用产生于哪些方面?一个企业的IT系统是由三部分组成：第一部分是企业的服务器和个人电脑等;第二部是网络设备如交换机、Hub等;第三部分是企业业务应用系统，比如ERP系统、HR和CRM 系统等。按照对IT运维的范围定义，所包含的主要内容归纳为如下7个方面：桌面系统维护、网络系统维护、网络安全系统维护、服务器维护、软件系统维护、机房环境维护、IT固定资产管理服务。在进行运维成本分析中，对这些系统都需要进行深入的监测。而且，目前每年的IT新设备和系统增长都很快，运维费用逐年增加的趋势也非常明显。

　　因此，提高运维效益，尤其是运维成本效益，即要保障运维费用资金到位，又要保证运维费用合理使用、不浪费，是CIO的一项重要工作。当CIO缺少更好管理运维支出时，或没有可以衡量这些IT应用为公司带来了多少效益，以及它们为什么要占用这些运维费用时，这都会使得CFO感到不满。因为他们确信，是“CIO无法控制运维成本而将有限预算费用一点点消耗掉了。”