《期货交易管理条例》施行，钢材、国债、黄金、股指期货等品种正在陆续推出，市场后续发展的空间被打开，国内期货市场体系得到进一步完善；为备战股指期货，券商对期货公司实行了大范围的收购；券商IB业务的开展，新的客户群体将迅速递增……期货公司经过强有力的股东洗牌，正迎来新一轮的经营能力洗牌。经纪业务是目前期货公司唯一合法的业务，如何以服务吸引客户、以服务赢得竞争？期货公司的竞争将从平面转向立体，传统期货公司的营销、销售、服务能力如何转型适应更高的要求？

　　1、 期货行业特点及其面临的挑战

　　《期货交易管理条例》施行，钢材、国债、黄金、股指期货等品种正在陆续推出，市场后续发展的空间被打开，国内期货市场体系得到进一步完善；为备战股指期货，券商对期货公司实行了大范围的收购；券商IB业务的开展，新的客户群体将迅速递增……期货公司经过强有力的股东洗牌，正迎来新一轮的经营能力洗牌。

　　经纪业务是目前期货公司唯一合法的业务，如何以服务吸引客户、以服务赢得竞争？期货公司的竞争将从平面转向立体，传统期货公司的营销、销售、服务能力如何转型适应更高的要求？

　　2、 CRM能为期货公司带来什么

　　CRM是企业的一项商业战略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的活动能力、收入以及客户满意度。

　　一直以来，期货行业的客户信息分散在业务系统和IT系统之中，建立一个统一整合的数据系统，有助于建立单一的客户全景视图。

　　期货公司可以不受时间、空间的限制，随时搜索、追踪和分析每一个客户的有关特征，同时通过CRM对客户以往的交易行为方式纪录，以及他们的业务历史纪录的挖掘和分析，发现产品和服务的市场目标，从而大大减少对客户的干扰，使得服务实施和业务办理能够赢得更高的客户满意度。

　　和客户进行全方位多角度的接触。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

　　同时，通过业务流程的梳理和改造，对客户进行价值评估，也能有效提高期货公司的管理水平和风险承受能力。

　　3、 通方公司的期货行SUPA CRM解决方案概述

　　随着管理思想变革从结果管理到过程管理，通方公司的SUPA CRM以客户导向为核心指导思想，由单一服务到系统服务、个性化服务，按照营销、销售、客户服务的关键步骤进行系统设计，将企业战略目标和企业的业务管理结合起来，倾力打造了期货行业解决方案，将所有客户信息统一在同一框架之中，以实现业务的协同处理，提高企业的快速反应能力，为企业规范、科学的管理提供了工具，提升企业的核心竞争力和核心价值，使企业有机成长。

　　系统主要包括：

　　客户信息管理；

　　统一的客户数据库，标准化客户数据采集、储存和访问流程，综合全面了解客户特点和需求；

　　营销及市场活动管理；

　　针对每个客户的日常营销活动计划安排，沟通过程管理和跟踪；

　　销售管理；

　　销售机会管理，加强对商机的管理能力，缩短对商机的响应时间；

　　规范销售流程，形成知识管理、接触管理及预测管理；