呼叫中心

　　呼叫中心可识别来电的客户、记录与客户接触的所有信息、主动提示服务人员关怀客户，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展，提高客户满意度与忠诚度。

　　客户利用电话、传真等拨打统一的服务号码可进入客户联络中心，系统可依托呼叫中心技术，通过人工受理、自动语音应答、自动传真应答等服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务。系统对房地产商有如下好处：

　　·统一对外服务窗口

　　客户只需记得开发商的统一热线电话号码，即能得到包括售楼咨询、手续查询、社区规章制度查询、报修、信息查询、会员服务、投诉等所有服务。

　　·识别客户记录联络信息

　　系统可甄别客户电话，自动提示业务人员客户相关资料与联络资料，同时辅助业务人员记录客户需求与相关信息。

　　·自动服务

　　真正实现7*24小时楼盘宣传、咨询与信息查询服务，在无人值守的情况下，客户可得到语音或传真方式进行的服务。

　　·统一对外服务窗口

　　客户只需记得开发商的统一热线电话号码，即能得到包括售楼咨询、手续查询、社区规章制度查询、报修、信息查询、会员服务、投诉等所有服务。

　　·规范服务流程

　　所有业务代表可根据预设的流程与应答模板，根据界面提示，回答客户问题，规范了服务语言，统一形象与流程。

　　·提高客户满意度

　　在系统的支持下，业务人员可高效、专业地服务客户，同时可根据客户信息与系统提示进行客户主动关怀，可大大提高客户满意度。

　　系统特点

　　通方的SUPA CRM房地产解决方案基于企业级的管理信息平台，适用于大中型房地产企业，从应用角度看，系统具备如下特点：

　　·业务应用模块化、可配置、扩展性强

　　·系统可跨地域、跨部门、跨岗位运作，并基于统一平台进行功能与权限配置。

　　·直观丰富的信息表达方式，界面友好、易于操作。

　　·智能化的提醒与提示，人性化的预警管理机制，可以最快、最简洁的方式提醒当事人，提高工作效率（如客户跟踪提醒、合同到期提醒、客户投诉处理提醒、业务审批提醒、客户续租提醒、摧款提醒、客户预警提醒等）。

　　·客户关键信息简洁、全面，分类清晰，便于使用。

　　·仪表盘式操作，业务应用简便，业务计划与进程清楚明了。

　　·财务信息与业务同步，跨部门实时沟通。

　　·业务流程可配置，业务状态可控，可辅助建立完善的业务监督与审批机制，如价格的制定审批流程、价格的执行监督机制、价格变动审批流程、预警执行监督机制、客户投诉处理监督机制、权限审批管理等。

　　·在服务过程中，可关联知识库，充分利用企业最佳服务经验。

　　·业务模式与参数可配置，如销售步骤、付款方式、促销优惠模式、结算方式等，可辅助规范业务操作，并灵活处理不同业务状况

　　·支持多业权、多业态经营管理模式（销售、租赁、租转售、售转租、回购等多种复杂模式）。

　　·基于业务数据进行财务核算，减少重复劳动，信息准确可靠。

　　·可与网站、短信、邮件、呼叫中心集成，与客户建立良好的电子沟通渠道。

　　·方便的调查与分析工具，可动态维护问卷，轻松采集一手数据。

　　·功能强大的决策支持方式，支持多角度综合分析，提供从项目到集团丰富的业务报表。

　　·灵活的部署模式，支持企业集中式与区域分布式的部署模式。