应用架构

　　住宅地产应用架构

　　住宅地产主要以住宅小区、别墅等开发与经营为主，业务上侧重楼盘销售，通方为住宅地产企业提供的CRM应用系统架构如下图所示。系统基于SUPA CRM的基础平台，可提供的主要应用模块包括：销售管理、楼盘管理、服务管理、会员管理、大客户管理、市场营销管理、租赁管理、房屋置换管理、决策支持等，住宅地产企业可根据自身业务特征，选择合适的应用模块，并进一步进行客户化或定制开发，从而形成适合企业特点的CRM应用系统。

　　

　　核心应用功能

　　在通方CRM项目实施过程中，通常以通方CRM房地产解决方案的基本功能或实施案例的相关功能为基础，根据企业的实际应用要求，进行拆分、组合、调整、配置、客户化与定制开发。以下简要介绍通方CRM房地产解决方案的应用功能，仅供房地产企业在CRM项目前期规划时参考。

　　市场营销管理

　　市场营销管理模块可为房地产企业对市场营销活动提供系统、科学的管理支持工具。SUPA CRM市场营销管理模块的特点在于通过对所有与市场营销相关的信息进行综合管理，为市场营销管理人员提供基础支持平台，从而实现如下功能：

　　·辅助进行市场调查与竞争信息收集，提供客观数据与分析结果，动态支持营销决策；

　　·提供个性化的营销方式，与客户进行切实有效的沟通，提高营销效果；

　　·管理企业的品牌体系，并对市场的合作伙伴、联盟商家进行跟踪评估与分级管理；

　　·统一管理企业的广告资源与投放情况，评估各种渠道的效果；

　　·综合管理营销活动相关信息，控制营销费用，评估营销效果，使市场营销的投资回报最大化。

　　销售管理

　　销售管理模块基于规范的工作流程，为房地产企业提供销售前后台业务的操作平台，控制关键环节，提高业务效率，同时可有效地捕抓与跟踪销售机会，促进成交。其主要功能如下：

　　·提供多种价格计算模式，辅助进行价格策划，协助制定、比较、审批与执行价格方案，支持试算与价格调整，提高决策效率;

　　·可动态设置销售规则、优惠政策与销售步骤，规范业务操作，控制关键环节，降低业务风险；记录客户接待与来电信息，筛选机会，辅助跟踪客户意向，促进成交；

　　·提供业务受理平台，根据销售步骤与业务规范，基于销控图，辅助处理客户正常交易与异常交易的全过程，包括排号、小定、大定、合同签定、按揭办理、交款、入伙、备案、公证、产权登记、面积补差、退换房、回购、特殊要求处理、促销优惠、变更等业务处理，减少操作失误，提高工作效率；

　　·共享业务数据进行销售核算，辅助财务人员处理楼款管理、票据领用、凭证管理、催交款、客户款管理等日常销售后台的财务业务；

　　·定义佣金规则，进行佣金管理，根据销售业绩，自动计算佣金数据，辅助进行销售人员管理。

　　服务管理

　　服务管理模块是为规范房地产企业服务流程，提升服务品质，主动维系客户关系而提供管理平台。主要实现如下功能：

　　·区分服务类型，设定服务处理流程与处理时限，制定客户服务水平，实现对服务过程的监控与精细化管理；

　　·记录与接待投诉、报修与其他服务请求，根据服务级别、服务流程进行分派、处理、跟踪反馈及满意度调查，可与知识库进行关联，寻求最佳解决办法，使得企业可以客户为中心，建立一站式的全程服务模式，不断提高服务响应能力；

　　·提供工具，辅助对客户进行节日关怀、生日关怀、重要日期提示，可根据设定，提前提示，并提供邮件群发、短信群发等内容编辑与发送支持，主动维系老客户关系；

　　·辅助进行服务调查，分析服务质量，总结投诉原因，为服务考核提供数据依据，加强内部管理，针对性地改进服务质量。