案例简介

　　安徽移动经过几年的信息化建设，已经建成了统一信息平台Portal、OA、MIS等多个应用系统。企业各个业务所需要的应用系统，极大地提升了企业的信息化水平，提高了工作效率，基本实现了无纸化办公。随着应用系统越来越多、越来越深入，员工的日常工作已离不开这些应用系统，应用系统的运行状况直接影响着员工办公、企业生产，因此确保应用系统的安全、可靠、稳定地运行成为系统维护部门越来越重要的问题，尤其是员工日常办公必需的OA系统。目前安徽移动的OA系统已经运行三年时间，采用Lotus Domino平台，供全省5000名员工办公使用。在OA系统维护工作中存在着如下问题： •系统需要人工监控，维护量巨大，并且无法一一监控到位，同时不能做到持续地实时监控。 •忙于应对已发生的故障，被动响应式的工作方式，解决故障的效率低。 •Lotus Domino无故宕机，很难及时发现和预见问题的发生。 •问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因。 •问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。 •支持过程总是被打断和干扰。 •缺乏过程和变化的跟踪记录，如系统运行状况、主机配置变化、应用模块变更等。 •不能及时地统计、分析系统状况，供领导决策。结果造成维护部门在出现问题时疲于应付、导致维护工作的满意度较低，这些问题一直困扰着IT维护部门。维护部门迫切的希望改变目前的这种状况。为了解决以上一系列问题，真正实现IT服务全过程一体化，包括管理、监控、统计分析等，并通过组织、流程和制度的完善以及相应的技术设施的建设来支撑和保障IT部门的整体服务水平，我们为安徽移动用户提供了基于Mocha BSM产品的应用监控解决方案。

　　用户名称

　　安徽移动通信有限责任公司

　　用户类型

　　电信