修炼自身内功

　　但显然，曾经呼啸一时的“价格战”模式，随着家电行业暴利时代的一去不复返，产品同质化现象日趋严重，国外零售业连锁巨头相继染指中国市场，正逐渐失效。中国的家电连锁企业必须改变现有的盈利模式，构建一种更为高效的运营，方能从竞争中突围。

　　而沃尔玛的经验，又给了苏宁人以新的启发。

　　当人们总结沃尔玛“天天低价”这一秘密武器背后的奥秘时，惊讶地发现：原来早在20世纪80年代，沃尔玛就拥有了自己的商用卫星系统，并建立起堪称世界上最大的民用数据库，甚至比美国电报电话公司的数据库还要大。这正是支撑沃尔玛占主导地位的低成本策略的核心优势之一。

　　可以毫不夸张地说，正是这套信息化系统，缔造了沃尔玛这一世界上最大的传统零售商的不灭神话。

　　面对这样一个用高科技武装起来的强大商业帝国，苏宁人除了敬仰，还有学习。

　　早在1996年，苏宁就建立了客户信息数据库系统，但那还只是限于档案信息的管理与处理。而1998年，苏宁建立了销售业务与财务的联网开票系统，初步完成进销存信息一体化，并成为国内零售业第一家开具电脑增值税票的企业。

　　真正将苏宁带进信息化时代的，是1999年成功实施的ERP系统。但ERP的成功上线，也是颇费周折。最初，因为软件公司的设计模板是基于互联网公司进行设计的，结果ERP系统在苏宁因网速问题无法运行。之后，苏宁与武汉金力软件合作，直到2000年，苏宁ERP系统全面上线，实现了进销存、售后服务、物流服务的一体化进程，组建了全国商业企业中首例集中式计算机管理网络系统。这套系统最大的贡献是解决了连锁企业多点销售的问题，实现了库存与服务的共享。

　　2005年7月23日，凌晨，新街口，长久以来苏宁与国美的暗自较量，终于因国美杀入苏宁南京总营，而爆发为一场中国家电行业史上最为惨烈的血战。媒体是如此评价：“它不但是苏宁与国美的全面交锋，刚刚进入南京的永乐和南京本地的五星也卷入大会战中，更将几乎整个家电制造企业席卷进去。它不但是两大商业巨头的交锋，更成为商业、制造两大势力范围的对持……”

　　也就在那一年，苏宁意识到，在竞争白热化的环境中，要想立于不败之地，必须从扩张速度与发展规模的较量，转变为从内部优化资源管理中要效益。而另一方面，苏宁正在兴建的投资额将近5000万元的杭州物流基地也必须配以高度的信息集成，才能更有效地发挥效能。