河南中辰工程咨询有限公司受三门峡市住房公积金管理中心委托，就三门峡市住房公积金12329客服热线系统采购进行公开招标采购，现欢迎符合相关条件的供应商参加投标。

一、招标项目名称及编号

1.1项目名称：三门峡市住房公积金12329客服热线系统采购

1.2项目编号：三财采购[2014]43号总第1813号

二、招标项目简要说明

2.1资金来源及落实情况：财政资金，已落实

2.2供货及安装期：双方在签定合同后30日历天内完成设备供货、室内安装完毕。

2.3采购范围：三门峡市住房公积金12329客服热线系统平台所需设备的采购、运输、保险、安装、调试、验收、培训、后期维护、保修等；

2.4质量要求：达到国家质量验收规范合格标准

2.5质保期：三年

2.6采购内容及数量：

项目

名称

描述

数量

呼叫中心交换机

语音交换机

呼叫中心系统。

为了保证系统核心部件的稳定性和兼容性，语音交换机必须为嵌入式或者Linux操作系统。

中继接入：支持一个E1接入，PSTN侧必须同时支持PRI、中国No.7信令。单机最大500个用户同时呼叫最大注册10000用户。VoIP协议支持:终端侧：SIP协议；中继侧：SIP/H.323,传真业务支持:T.30、T.38.DTMF:透传、RFC2833、SIPINFO。语音编码协议:支持G.711、G.723、G.729、iLBC.视频编码协议支持:H.264、H.263、H.261。

配置：2U机架式，Core2E5300，2.2GHZ，2GDDR2，500G硬盘，双千兆网卡。

*授权提供制造厂商针对本项目专项授权书与制造厂商售后服务承诺函

1台

CTI中间件

ACD

根据方案性能需求，若有授权数量,单套数量必须=2路并发

1套

IVR

提供图形化编辑工具，单套授权数量必须=30并发。

坐席授权

单套坐席授权=2

录音

支持SIP、H.323协议，支持G.711A/u,G.7231high/low,G.729a/b,G.722,G.722.1，G.726等编码格式。单套授权必须=2。

TTS

TTS文本转换语音软件

TTS文本直读平台可向系统提供文本转语音能力，可支持多种男、女声音色，本次要求采用女声普通话；

要求可支持4路并发，支持文本直接转换为语音播放或保存为WAV等标准化语音格式文件；

支持SAPI等多种开发接口，可支持多种开发语言（如：C++、DELPHI、JAVA、C#等）

1套

服务器

应用及数据库服务器

*品牌国际知名品牌，非OEM产品；*规格2U机架式,含导轨及安装套件；*处理器实配1颗XeonE5-24031.8GHz四核处理器，最大支持2颗处理器；*内存插槽板载12个内存插槽；*内存实配4GBDDR3内存，最大可扩展384GB内存；*RAID采用SATA控制器，实现RAID0,1,10级别，支持外加独立RAID卡可实现RAID5功能；*硬盘实配2块300GBSATA热插拔硬盘，最大支持8块3.5寸或24块2.5寸SAS/SATA/SSD热插拔硬盘；*I/O插槽不少于5个PCI-E3.0插槽与7个USB接口；*网卡集成2个接口千兆网络接口，支持虚拟化加速、网络加速、负载均衡、冗余等高级功能；光驱实配1块DVD-ROM光驱；电源实配1块单电源；

*售后服务提供三年免费硬件制造厂商技术支持与售后服务

2台

坐席工作终端

坐席电脑

屏幕尺寸：20英寸，CPU型号：Intel奔腾双核G620T，CPU频率：2200MHz，内存容量：2GBDDR31333MHz，硬盘容量：500GB7200转，显卡芯片：IntelGMAHD2000共享内存

光驱类型：DVD刻录机DVD-SuperMulti刻录，显卡类型：核芯显卡，操作系统：Windows7HomeBasic，产品类型：家用一体电脑

2台

打印机

坐席打印机

产品类型：黑白激光打印机，最大打印幅面：A4，黑白打印速度：达到16ppm，最高分辨率：600x600dpi，耗材类型：鼓粉一体，硒鼓寿命：1500页，预热时间：小于10秒，首页打印时间：小于8.5秒

进纸盒容量：标配纸盒：150页，内存：2MB（Hi-SCoA，无需扩展）

1台

坐席接听终端

IP话机

需支持的协议有：支持SIP协议族（RFC3261等）；RTP、RTCP、TCP/IP协议簇（Telnet，FTP，TFTP，HTTP）；域名服务协议DNS；简单网络时间协议SNTP；防火墙（对呼叫权限可以控制）；DHCPOions66；DHCPServer；提供桥接和路由模式；提供L2TPVPNClient

2部

12329应用系统

12329住房公积金客户服务系统

以人工语音和自助语音两种方式提供，包括人工语音方式提供的业务查询、业务受理以及自助语音方式提供的业务指南、业务查询、业务受理。人工语音扩展服务列表、功能类别、功能描述、业务查询、个人公积金帐户信息查询，包括帐户余额、月缴存额等信息。

1套

办公桌椅

坐席办公桌椅

办公家具（屏风、桌椅、隔板）：办公桌：台面:为1.2*1.4m.主台是1.2米长（宽0.6米），副台是1.4米长宽（0.4米），台面为25mm厚.屏风：屏风1.2*1.4*1.1m组合而成。板材：绿色环保三聚氢胺板饰面，抗硬度性能良好，具防火、防污、防损等特点，内部基材为高密度板，板材台面板厚度25mm，PVC胶边封边。屏风：屏风为铝合金配三胺板，铝合金单边厚度1.2mm。

4套

空调

房间空调

能效等级：三级能效；产品特色：超长质保，强力除湿，超静音，电辅加热；空调类别：壁挂式；商品匹数：1.5P；冷暖类型：冷暖空调；变频/定频：定频

1台

备注

设备总计：

1台语音交换机，1套CTI中间件，2台服务器，2部IP话机，2部坐席耳机，2套办公电脑，1台打印机，4路TTS，1套12329客服热线系统平台，四套办公家具，1台空调。

特别说明：

1、供应商在货物一览表中如有漏报或错报，直接废除投标资格。

2、供应商使用电话电脑语音卡做为语音交换机进行投标，直接废除投标资格。

3、标书中提供的相关证明材料如有虚假、瞒报，直接废除投标资格，并录入政府采购黑名单。

注：潜在供应商如果对以上设备参数有疑议，请于公告截止时间前向采购人或代理机构提出书面质疑

三、投标人资质要求

供应商除应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件外，还应具备：

3.1供应商必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人，注册资本人民币500万元（含）以上，经营许可范围包含此次采购内容，营业执照、税务登记证等证照齐全；

3.2具有语音交换机制造厂商针对本项目的授权书（原件）；

3.3具有语音交换机的电信设备进网许可证（复印件需加盖制造厂商公章）；

3.4具有2011年1月1日以来呼叫中心或服务热线项目的业绩（提供合同原件）；

3.5具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.6具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.7提供企业所在地检察机关出具的无行贿犯罪档案查询结果告知函；

3.8企业营业执照注册地工商管理部门提供的无商业贿赂和不正当竞争行为的查询证明（若当地工商管理部门不办理此项业务，投标单位须出具不办理此项业务的证明并承诺本企业无商业贿赂和不正当竞争行为）

3.9本项目不接受联合体投标。

四、招标文件发售信息

4.1招标文件出售时间：2014年4月24日至2014年4月30日，每日上午9:00时至11:30时，下午14:30时至17:00时（北京时间，国家法定节假日除外）

4.2招标文件出售地点：三门峡市崤山西路三泰设计院二楼河南中辰工程咨询有限公司205室

4.3招标文件售价：300元/套（售后不退）

4.4其他有关事项：报名时需提交以下资料原件及加盖公章的复印件4套：

（1)法定代表人身份证或法人授权委托书及被授权人身份证明文件；

（2)营业执照副本、税务登记证副本等相关文件；

（3)语音交换机制造厂商针对本项目的授权书（原件）；

（4)语音交换机的电信设备进网许可证（复印件需加盖制造厂商公章）；

（5)2011年1月1日以来政府呼叫中心或服务热线项目的业绩（提供合同原件）；

（6)供应商所在地检察机关出具的无行贿犯罪档案查询结果告知函；

（7)企业营业执照注册地工商管理部门提供的无商业贿赂和不正当竞争行为的查询证明（若当地工商管理部门不办理此项业务，投标单位须出具不办理此项业务的证明并承诺本企业无商业贿赂和不正当竞争行为）

注：按以上要求领取了招标文件并不视为通过资格审查，资格审查工作在开标后由评标委员会独立负责，未通过资格审查的投标将视为无效投标。

五、投标文件接收信息

5.1投标文件递交的截止时间和递交地点见招标文件。

5.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，采购人不予受理。

六、开标有关信息：

6.1开标时间：同投标文件接收截止时间

6.2开标地点：同投标文件接收地点

七、本次招标联系事宜

招标人：三门峡市住房公积金管理中心

联系人：王岩联系电话：0398-2826600

招标代理机构：河南中辰工程咨询有限公司

地址：三门峡市崤山西路三泰设计院二楼

联系人：常女士联系电话：0398-3165857

监督单位：三门峡市政府采购办

联系电话：0398-2608915

八、公告发布的媒介

本次招标公告在中国采购与招标网、河南省政府采购网、河南招标采购综合网同时发布。

三门峡市住房公积金管理中心

2014年4月23日